Как вернуть невозвратные билеты на самолет
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть невозвратные билеты на самолет». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Иностранные компании действуют похожим образом, и сумма комиссии за возврат может быть весьма незначительной. Но все же не стоит быстро пролистывать условия соглашения и спешить ставить «галочку» в знак своего согласия. Некоторые разделы заслуживают особого внимания, поэтому с ними нужно ознакомиться заранее, чтобы не поставить себя в неловкую ситуацию.
По каким еще причинам возможен возврат «невозвратных» билетов
Многих интересует вопрос, возможны ли другие причины для возврата денег (кроме тех, что перечислили выше). Некоторые компании идут на уступки пассажирам и в индивидуальном порядке могут рассмотреть ситуацию. Например, в России нет закона, который рассматривает незарегистрированный брак наравне с зарегистрированным. То есть, в случае смерти или болезни незаконного супруга, компания вправе не возвращать пассажиру деньги за билет.
Но, как и говорилось выше, авиакомпании идут навстречу клиентам и готовы рассмотреть каждый случай отдельно.
Если компания не идет на встречу, то на нее можно подать в суд, который детально рассмотрит дело. В 2021 году в Верховном суде была рассмотрена ситуация с супругами, приведем ее в качестве примера.
Возврат денег за билет при отмене рейса
В 2020 году в Воздушный кодекс добавился новый пункт по поводу возврата денег за билет. Новая статья появилась в период коронавирусной инфекции и она предусматривает возврат в следующих ситуациях:
- если есть угроза возникновения чрезвычайных ситуаций;
- если в РФ введен режим повышенной готовности.
Если вышеуказанные ситуации произошли и полет отменяется, то компания по закону обязана вернуть деньги гражданину. Статья распространяется на возвратные и невозвратные билеты. В таких обстоятельствах пассажир сам вправе отказаться от перелета.
Если все-таки компания не возвращает деньги, то гражданин имеет право:
- «заморозить» потраченные деньги за неиспользованный билет и потратить их в течение трех лет на любой другой рейс от этой же компании;
- если пассажир не воспользовался спустя три года «замороженными» деньгами, то он вправе потребовать их возврат. Также за использование его денег нужно оплатить процент.
Перевозчик не осуществил стыковку рейсов в случае единой перевозки
Опоздал на первый рейс по вине авиакомпании — соответственно, не успел и на стыковку. Деньги за билет вернут, даже, если они куплены по невозвратному тарифу. Не нужно забывать главное: все причины, по которым вы пытаетесь вернуть назад свои кровные, нужно обязательно авиакомпаниям доказывать. Предоставлять билеты, посадочные талоны, справки, выписки…
Кстати, что касается рейсов со стыковками и билетов туда и назад: опытные путешественники рекомендуют покупать их разными сессиями. Например, вы приобрели авиабилеты маршрутом Москва-Сочи-Москва. Если опоздали на рейс Москва-Сочи, то обратные билеты Сочи-Москва автоматически аннулируются без возмещения убытка. А если они куплены отдельно — Москва-Сочи и Сочи-Москва — вы вполне можете прилететь в город-курорт другим рейсом или добраться на поезде, а обратные билеты сохраняются.
Сколько денег можно вернуть
В упомянутой выше статье 108 ВК РФ сказано, что при обращении в авиакомпанию не менее, чем за 24 часа, человек вправе вернуть полную сумму за перелет. Если клиент не успел в этот срок, он получает выплаченную ранее сумму без учета сбора размером до 25%.При рассмотрении вопроса важно учесть, что все проездные документы на самолет условно делятся на следующие виды:
- Возвратный авиабилет на рейс. Особенность — возможность вернуть почти всю оплаченную сумму.
- Невозвратные билеты. Здесь возврат средств происходит в редких ситуациях, когда у клиента имеется уважительная причина. Также авиакомпания обязана вернуть аэропортовые сборы.
- Авиабилеты с условием. Возврат производится при определенных обстоятельствах. К примеру, чем раньше пассажир сдает документ, тем выше сумма возврата. Размер последних зависит от цены, класса, периода года и иных обстоятельств.
- Билеты со штрафами. Такие проездные документы можно сдать, но только со штрафными санкциями.
Чтобы понять, вернут ли деньги, необходимо учитывать несколько факторов: действующий тариф, класс обслуживания и причины обращения.
В каких случаях в отношении невозвратного проездного документа может осуществлена быть процедура возврата
Приобретая билет, пассажиры не всегда знают, что есть такие проездные документы, которые не подлежат возврату. Но когда возникает необходимость сдать билет и вернуть деньги за него, начинаются неожиданности.
Обратите внимание! Возможность вернуть деньги за невозвратный билет все-таки есть. . В ст
108 Воздушного кодекса РФ говорится о том, что пассажиры при возврате невозвратного билета могут получить сумму, равную стоимости билета без комиссионных сборов и затрат компании по факту.
В ст. 108 Воздушного кодекса РФ говорится о том, что пассажиры при возврате невозвратного билета могут получить сумму, равную стоимости билета без комиссионных сборов и затрат компании по факту.
Основным условием, при котором процедура возврата состоится, является наличие причин, вынуждающих пассажира отказаться от полета.
К ним относятся:
- болезнь самого пассажира или его близких, что является препятствием, не позволяющим отправиться в полет. Доказательством факта болезни является справка, выданная в медицинском учреждении;
- смерть родственника клиента (представляется справка о смерти). К близким родственникам относятся муж/жена пассажира, мать, отец, родные или усыновленные дети, бабушки, дедушки, внуки, родные или сводные браться и сестры. Документальное подтверждение причин возврата билета должно быть передано в администрацию компании до того, как будет закончена регистрация всех пассажиров на данный рейс;
- задержка рейса или другие обстоятельства, из-за которых полет не состоялся по вине компании-перевозчика.
Пассажиры могут получить часть суммы, потраченной на покупку билетов. В стоимость билета входит:
- расходы на топливо для перелета;
- налоги;
- сборы, которые направляются на возврат части стоимости билета (приблизительно 1500 рублей).
Сумма, которая идет на оплату самого полета, клиенту не возвращается. Пассажир может рассчитывать только на возврат налогов и сборов. Эта сумма составляет 50 % от общей стоимости билета или больше.
Чтобы не возникало никаких спорных моментов в вопросе возврата билетов, перевозчик обязан предупреждать клиентов о статусе их билетов. Кроме этого пассажиры должны владеть информацией о правилах возврата невозвратных проездных документов до того, как они их приобрели.
Таким образом, можно сделать вывод, что расходы, сделанные во время приобретения билетов, могут быть возмещены только в случае вынужденного отказа от полета. В остальных случаях компенсация не осуществляется, за исключением возможности получить деньги, которые не были использованы (например, аэропортовые сборы).
Что такое невозвратные авиабилеты
В апреле 2014 г. Госудма РФ приняла закон о невозвратных авиабилетах. А уже 21 июня была открыта продажа таких билетов.
Как понятно уже из самого термина, невозвратный тариф исключает возможность вернуть авиабилет, если по тем или иным причинам пассажир не может совершить оплаченный перелет.
То есть, теперь у пассажиров появилась законная возможность выбрать тариф. Либо это будет авиабилет, учитывающий все риски, то есть, возвратный. Либо невозвратный тариф, из которого исключен риск отказа от перевозки.
Закон, в первую очередь, призван создать равные условия для российских и иностранных авиакомпаний. Дело в том, что в разных странах применяется различный подход к расчету нормы бесплатного провоза багажа. И этот факт особенно дает о себе знать при стыковочных рейсах российских и зарубежных перевозчиков, чьи нормы отличаются. Особенно, при стыковках с зарубежными лоукостерами.
То есть, закон о невозвратных авиабилетах определяет альтернативные варианты определения нормативов провоза бесплатного багажа.
Такой подход позволил, к тому же, снизить стоимость авиабилетов. Невозвратные тарифы примерно на 10-15% ниже обычных, в том числе, за счет сокращения бесплатной нормы провоза багажа. Список российских компаний с тарифами без багажа .
Кроме того, изменились правила возвратных тарифов. Теперь, если пассажир вернет авиабилет менее, чем за 24 часа до вылета, авиакомпания имеет право удержать от стоимости перелета фактически понесенные расходы, а также неустойку в размере 25% от цены билета. Компании вправе удерживать и меньший процент неустойки, 25% — это верхняя граница.
Пассажир вовсе не получит деньги за возвратный авиабилет, если уведомит компанию о возврате после регистрации на рейс. Конкретные правила возврата невозвратных билетов на самолет авиакомпания прописывает самостоятельно, ориентируясь, конечно, на положения действующего законодательства.
Так что, если хотите вернуть полную стоимость авиабилета по возвратному тарифу – уведомить перевозчика стоит не позднее чем, за 24 часа до времени вылета.
Невозвратные авиабилеты предлагает сегодня большинство российских авиакомпаний, в т.ч. Аэрофлот, Уральские авиалинии, S7 и т.д. При бронировании внимательно ознакомьтесь с условиями тарифа, можно ли вернуть билет или изменить данные и другие правила.
«Невозвратный билет»: понятие
По общим правилам, пассажир, отказавшийся от полета, имеет право вернуть уплаченные денежные средства. Данное правило действовало в отношении всех тарифов вплоть до 2014 г. Но после того, как в ВЗК РФ были внесены коррективы, все поменялось. Теперь иногда разорвать договор в одностороннем порядке без потерь невозможно.
«Чтобы понять, какие авиабилеты компании невозвратные, необходимо ознакомиться с условиями. Чаще всего их публикуют на официальном сайте».
Если информация размещена на английском языке, то клиенту рекомендуется обратить внимание на некоторые словосочетания, которые говорят о каких-либо ограничениях.
|
№ п.п. |
Ограничение |
Фраза |
|
1 |
Запрещено совершать замену |
Changes not permitted |
|
2 |
Нельзя менять ФИО пассажира |
Name change not permitted |
|
3 |
Тариф предполагает невозможность возврата в любой форме |
Ticket is non-refundable / no-show |
|
4 |
Обмен возможен, но с доплатой за n-ную сумму |
Changes any time charge eur «nn.nn» |
Невозвратный билет на самолет предполагает то, что в случае форс-мажора, из-за которого пассажир не сможет полететь, ему не вернуть уплаченные деньги, либо вернут только часть. Все зависит от конкретного тарифного плана. Гражданам, планирующим полет, рекомендуется внимательно знакомиться с условиями.
Вернуть невозвратный билет можно, если пассажир заболел, или на лечении находится его родственник, с который планировалось путешествие, либо близкий родной умер. Также, возврату подлежат билеты, если клиент не воспользовался услугами авиакомпании по ее вине (отмена, задержка рейса и др.).
Уведомить авиакомпанию о том, что пассажир вынужден отказаться от полета необходимо за 24 часа до завершения посадки на самолет (по билету).
Для того, чтобы вернуть деньги, необходимо написать заявление, подкрепить его доказательствами уважительности причины отказа от полета и направить в авиакомпанию тем же способом, что и покупался билет.
Как сдать невозвратный авиабилет
Способы вернуть деньги за невозвратный билет на самолет все-таки существуют, и они прописаны в законе. При этом может быть возвращена как полная стоимость, так и частичная.
При форс-мажорных ситуациях, произошедших не по вашей вине (например, отмена рейса), перевозчик должен отдать полную цену билета. В противном же случае у вас есть шанс вернуть только сборы.
Вся стоимость авиабилета по невозвратному тарифу выплачивается только в случае не выполненных авиакомпанией обязательств или личной непредвиденной ситуации, связанной с тяжелым заболеванием или смертью члена семьи.
При этом пассажир должен осведомить перевозчика о возврате билета до завершения регистрации рейса, имею на руках все необходимые документы.
Условия возврата электронного авиабилета
Электронный авиабилет имеет такую же юридическую силу, как и бумажный документ, полученный в кассе или в офисе перевозчика. Его можно вернуть, поменять дату или время вылета, но при условии, что выбранный авиабилет не относится к категории «невозвратных». Такие билеты имеют отметку Non Ref. Как правило, их реализуют компании-лоукостеры по самым дешевым тарифам.
Невозвратными также считаются билеты, приобретенные по сниженной цене по акции или на распродажах.
При наличии авиабилета, приобретенного по стандартному тарифу, можно произвести возврат с получением затраченных средств. Авиакомпания вправе удержать штрафные санкции за возврат летного документа, то есть вернуть покупателю часть средств с удержанием определенного процента. На возврат без снятия штрафов могут рассчитывать владельцы авиабилетов, приобретенных по самым высоким тарифам. Как правило, к этой категории относится первый и бизнес класс.
На электронные авиабилеты также распространяется услуга внесения изменений в текущую дату вылета. Данная процедура выполняется платно или бесплатно, что зависит от выбранного тарифа.
Порядок возврата авиабилетов
Начинать процедуру возврата надо немедленно, сразу после того, как станет понятно, что полет не состоится. Чем ближе к дате вылета, тем меньше шансов получить деньги назад и тем меньше сумма к возврату.
Следующим шагом следует определиться с видом возврата – на какую сумму позволяют претендовать обстоятельства. Для того, чтобы возвратить полную стоимость за несостоявшийся перелет по уважительной причине, сначала следует собрать все необходимые документы. Для случаев заболевания пассажира, или болезни (смерти) его родственника, основным подтверждением будет являться медицинская справка или свидетельство о смерти. Документ из лечебного учреждения может быть выписан от руки или напечатан на принтере, но обязательно заверен печатью клиники. Весомо будет выглядеть отметка врача о том, что перелет в указанный период нежелателен. Некоторые перевозчики требуют такую отметку в безусловном порядке. В случае болезни или смерти родственника, потребуются документы, подтверждающие родственные отношения.
В случае отмены или недопустимого переноса рейса следует взять необходимые справки. Другой вариант – получить от менеджера перевозчика соответствующие пометки в билетах.
Возврат билета по причине отмены или переноса рейса
Если авиаперевозчик сам отменил или перенес рейс, вы имеете право вернуть полную стоимость невозвратного билета. Для этого нужно:
1. Попросить сотрудника авиакомпании в аэропорту поставить на билетах отметку о задержке или отмене рейса. В качестве доказательства может использоваться и справка, заверенная представителем авиаперевозчика или аэропорта. Если не получилось получить отметки или справку, просто сохраните копии билетов и посадочных талонов.
2. Собрать чеки и квитанции, дающие основание полагать, что перенос или отмена рейса заставили вас понести расходы. Это могут быть билеты на концерт, который вы пропустили из-за задержки рейса, оплаченные брони гостиниц и даже приглашение на свадьбу родственников.
3. Отправить копии авиабилетов со штампами о переносе или отмене полета, необходимые чеки и квитанции и заявление на возврат средств почтой на адрес авиаперевозчика. Будет не лишним сохранить доказательство отправки такого письма.
4. Дождаться возврата денег. Как правило, в течение двух месяцев авиакомпания возвращает средства из-за переноса или отмены рейса по ее вине.
Стоит или нет покупать невозвратный билет
Невозвратные билеты рекомендуется приобретать тем, кто уверен в своих планах, путешествует налегке и не сильно зависит от других. С большой долей вероятности вам удастся хорошо сэкономить, а в случае форс-мажора — отмены рейса по вине перевозчика или болезни — деньги вам вернут.
Присмотритесь к покупке невозвратного билета, если:
- на будущую поездку не может повлиять решение начальника или болезнь маленького ребенка;
- вы собираетесь лететь только с ручной кладью;
- в вашем паспорте уже имеется виза;
- вы хотите сэкономить даже при условии снижении комфорта перелета.
Если вы чувствуете, что существует риск отмены поездки, покупать невозвратный билет не стоит. Если отпуск вдруг перенесется или отменится, по возвратному тарифу будет гораздо удобнее вернуть или обменять билет.
Не приобретайте невозвратный билет, если:
- дети часто болеют;
- руководство может поручить срочную работу или перенести сроки отпуска;
- ваша виза еще не одобрена;
- вы собираетесь путешествовать с большим багажом.
Лоукостеры предлагают воспользоваться невозвратным тарифом. Покупка дешевых маршрутных квитанций помогает значительно сэкономить, но и несет значительный риск, поскольку при изменении планов оплаченная сумма останется у перевозчика.
Условия обмена маршрутных квитанций или возвращения денег зависят от лоукостера. Встречается несколько ситуаций, при которых расходы будут компенсированы в обязательном порядке. Среди них отмечают:
- отмена или задержка рейса более, чем на 4 часа;
- болезнь или смерть родственника, который должен был сопровождать в путешествии;
- отсутствие места на забронированном рейсе;
- смерть члена семьи;
- опоздание на самолет из-за длительного предрейсового досмотра;
- коррекция маршрута авиакомпанией.
Таким образом, вернуть оплаченную сумму допускается при возникновении форс-мажорных обстоятельств у клиента или при невыполнении обязательств лоукостером.
Сроки и способы возвращения средств
Длительность возврата денежных средств зависит от правил компании. Представителям перевозчика необходимо время на проверку документов, подтверждающих наличие форс-мажорных обстоятельств или изменение обстоятельств перелета. В большинстве случаев возврат осуществляется в течение 2-4 недель.
При оплате бронирования путешествия банковской картой или через электронные платежные системы, деньги вернутся на счет, с которого были списаны. Для получения наличных необходимо обратиться в кассу аэропорта с подтверждающими документами. Этот способ возможен только в ситуации, когда билет покупался там же.
Невозвратные тарифы почти в 2 раза дешевле, чем другие предложения авиаперевозчиков. Но если вылет будет отменен по инициативе пассажира, компания не вернет уплаченные деньги. Возврат оформляется только в случае, когда сам авиаперевозчик нарушает условия договора, отменяет или задерживает рейс.
Какой билет лучше: возвратный или невозвратный
Так что лучше: летать дешево, но с ограничениями, или заплатить полную стоимость и иметь возможность отказаться от перелета в любой момент без рисков потерять деньги?
- Если вы привыкли ездить налегке, у вас нет пожилых родственников или малолетних детей, вы летите на короткие расстояния и точно уверены, что на запланированную дату не произойдет непредвиденных обстоятельств — выбирайте невозвратный билет.
- В остальных случаях добавьте несколько тысяч, возьмите с собой необходимый багаж, наслаждайтесь полноценным питанием во время перелета и не переживайте о форс-мажорных обстоятельствах. Если билет возвратный, большую часть издержек возьмет на себя компания.
Для наглядности посмотрите разницу в стоимости возвратного и невозвратного билета, и на какую сумму можно рассчитывать при отказе от полета:
| Авиакомпания | Стоимость невозвратного билета, руб. | Сумма, которая вернется при отказе от рейса, руб. | Стоимость возвратного билета, руб. | Сумма, которая вернется при отказе от рейса, руб. |
| Аэрофлот | 11 997 | 2900 | 14 067 | 9191 |
| Победа | 4899 | 9899 | 4699 | |
| airBaltic | 6074 | 574 | 8169 | 1187 |
| S7 Airlines | 5385 | 6835 | 4640 |
Таким образом, даже если взять наиболее гуманный тариф невозвратного билета, потери все равно составляют не менее 85 %.