Как вернуть деньги за отмененный рейс

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за отмененный рейс». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Задержкой рейса называют ситуацию, когда самолет вылетает или приземляется позже назначенного времени. Основные причины форс-мажора: поломка, плохая погода, позднее прибытие. Продолжительность задержки отсчитывают от времени, указанного в билете. На компенсацию пассажир может рассчитывать лишь в тех случаях, когда задержка случилась по прямой вине авиакомпании. То есть плохая погода и поломка воздушного судна — не в счет.

Причины задержки рейсов

Если в планах пассажира, международный рейс которого отменили, сделать так, чтобы была получена компенсация за задержкурейса самолета, важно убедиться, что причина подобной проблемы входит в список компенсируемых. Обычно все причины, по которым самолет не смог покинуть аэропорт можно разделить на две большие группы. В первую входят причины, которые возникли по вине авиаперевозчика, а вторые являются следствием независимых причин. Чтобы определить, какая из них действует, важно разобраться в каждой категории подробнее.

Обвинить в задержке рейса можно аэропорт, если присутствует овербукинг. Так называют ситуацию, когда было продано слишком много билетов. В результате пассажир с билетом не может сесть на самолет, потому что на борту слишком мало мест, и все не поместятся. Ещё одна частая проблема – несостыковки в графике. Когда задержка была спровоцирована тем, что авиакомпания меняет график прилета и вылета, не сообщая об этом потенциальным пассажирам, из-за чего они опаздывают или вынуждены ждать дольше положенного. Также самолет не взлетит из-за неготовности экипажа, что также является полной виной авиакомпании. Но самой прозаичной причиной отмены рейса является материальная невыгодность для компании. Например, когда на международныйрейс покупают билеты слишком мало людей.

Что касается независимых причин, по которым произошла задержка, часто они связаны с неблагоприятными погодными условиями или природными катаклизмами, забастовками сотрудников всей отрасли или поломками самолета, а также рисками террористического характера. Вылеты могут отменить по требованию государства, из-за военных действий или по причине эпидемии. В перечисленных случаях отмена редко бывает окончательной. Обычно происходит перенос на более удобное время. Но когда именно можно будет вылететь, зависит от многих факторов, потому определить конкретные сроки трудно.

Компенсация за задержку рейса в Европе

Компенсация за задержку рейса в Европе выглядит более солидно, но и высчитывается по другому принципу. В итоге, человек который не смог улететь в изначальное время по вине авиакомпании может рассчитывать на компенсацию в размере 250-600 евро. Точные суммы высчитываются на основе того, как далеко планировался международный полет, а также от продолжительности задержки. Чтобы было проще ориентироваться, можете посмотреть меры определения расценок за задержку на самолет в таблице.

Задержка от 3-х часов	Задержка от 4-х часов	Расстояние, на которое планировался полет самолета
€ 250	€ 250	До 1500 км включительно
€ 400	€ 400	В пределах ЕС которые преодолевают от 1500 км и для других направлений, если количество пространства, которое следует преодолеть находится в диапазоне от 1500 и 3500 км
€ 300	€ 600	Все международные рейсы, где один из пунктов вылета или посадки самолета находится за пределами ЕС, а общая длительность полета составляет от 3500 км

Требовать компенсацию за задержку рейса, которая произошла по вине неопределимых обстоятельств нельзя, также как подать иск или жалобу на авиакомпанию. И перевозчики часто пытаются избежать своей ответственности, ссылаясь на причины, которые находятся вне их компетенции, хотя на самом деле это не так. Нечто подобное случилось в 2017 году и ещё раньше. Потому если считаете, что вина перевозчика действительно есть, необходимо действовать.

Авиакомпания может не удовлетворить жалобу, если задержка была по причине распоряжения органов власти, серьезного погодного или природного катаклизма. Важно, чтобы компания не могла повлиять на происходящее. Если ничего подобного не происходило, а авиакомпания не выполнила свои обязанности, можно смело обращаться за помощью к судебным инстанциям. Но такая мера будет уместной, если на претензию никто не прореагировал.

Также могут быть представлены другие выплаты, которые могут компенсировать сопутствующие расходы, если произошла задержка. Например, если человек из-за задержки самолета не смог попасть на концерт, то есть, потерял деньги ещё и за билет на рассматриваемое выступление. Кроме того, можно получить компенсацию за билеты на просроченные автобусные билеты и на ЖД-транспорт. Главный критерий – доказать, что проблема возникала именно из-за того, что задержали международныйрейс, и причины задержки возникли по вине авиакомпании.

Также в тексте претензии можно потребовать предоставить на безвозмездной основе услуги детской комнаты для детей, камеры хранения для багажа, перевозку в гостиницу и обратно. Но какие именно услуги будут предоставлены, зависит от длительности задержки.

Одной из самых спорных сторон дела является компенсация морального ущерба, причиной которого стала задержка. Его можно потребовать, если пассажир пережил сильный стресс, особенно в случае, когда требуется попасть на похороны к близкому человеку. Если пассажир опаздывает на такое важное событие. Размер материальной выплаты измеряется индивидуально, но учтите, что если сумма будет чрезмерной, суд может её и не удовлетворить. Потому важно устанавливать её в рамках разумного.

Правильное составление претензии является одним из главных шагов в случае судебного разбирательства. Это досудебная процедура, которая позволяет повысить свои шансы на урегулирование конфликта в суде. Составление претензии не регулируется никакой строгой формой, потому можно использовать стандартные шаблоны, немного видоизменяя текст, зависимо от обстоятельств.

Важно указать ФИО заявителя и его контакты, наименование и юр. адрес юридического лица. В основной части следует указать, обстоятельства дела, с подробностями, учитывающими фактическое время вылета и то, когда именно вылет должен был произойти. Компенсация за задержкумеждународного рейса высчитывается по европейской формуле, а если перелет совершался в пределах России, то по формуле, используемой в РФ.

Возможна ли денежная компенсация

Отмена авиарейса, по какой-бы причине это не произошло, это не только финансовые потери, но и психологическая травма. Поэтому многие пассажиры, оказавшиеся в такой ситуации, хотят не только вернуть деньги за билет, но и рассчитывают на денежную компенсацию. Пассажиры отмененных рейсов могут на законных основаниях сдать билет или потребовать переноса даты полета. Есть также практика получения компенсации. Это касается случаев, когда об отмене вы узнали за 13 дней и менее. Требовать законную компенсацию также можно, если об отмене перелета вы узнали непосредственно перед вылетом в аэропорту.Пассажир в досудебном порядке или через суд может требовать компенсации морального ущерба, если по вине авиаперевозчика пропала бронь в отель, в случае если пропал билет на другой самолет (предполагалась пересадка), в других случаях. В последнем случае вы имеете право требовать оплаты части стоимости второго билета, а также бесплатной доставки к пункту назначения, если вы уже прилетели для совершения пересадки.

Компенсация при внутренней перевозке (по России)

или международной, в страны, не входящие в Евросоюз

В этом случае размер компенсации установлен ст. 120 Воздушного кодекса РФ и составляет 25 % от МРОТ за каждый час задержки рейса, но не более 50 % от стоимости билета.

Чтобы получить компенсацию вам необходимо в течение 6 месяцев со дня задержки рейса обратиться в авиакомпанию с письменной претензией (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ), в которой надо указать следующее:

• наименование перевозчика (юридического лица), фирменное название авиакомпании, ваши Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон, электронный адрес;
• суть ситуации (номер рейса, город и аэропорт вылета, указанное в билете время вылета, фактическое время вылета, количество часов задержки);
• требование о выплате компенсации и размер с расчетом (со ссылкой на ст. 120 ВК РФ);
• перечень приложенных документов (копии авиабилета, посадочного талона, справки о задержке рейса);
• ваша подпись, Ф.И.О. и дата.

В каких случаях за отмену рейса предусмотрена компенсация?

За отмену рейса пассажиры, путешествующие европейскими и турецкими авиалиниями, могут получить компенсацию – до €600. Это касается и российских авиакомпаний, выполняющих рейс из стран ЕС.

Маршрут/Авиакомпания	Авиакомпания из ЕС	Авиакомпания не из ЕС
Из не ЕС в не ЕС	Нет	Нет
Из не ЕС в ЕС	Да	Нет
Из ЕС в не ЕС	Да	Да
Из ЕС в ЕС	Да	Да

На что могут рассчитывать пассажиры

Права пассажиров в случае отмены рейса, равно как и при его задержке, определены специальными законодательными актами. В их число входят законы о защите прав, гражданский и воздушный кодекс. На Россию распространяется постановление Европарламента о выплате денежной компенсации людям, купившим билеты, если рейс задержан либо отменен.

Права пассажиров при отмене вылета определяются временем, за которое пассажира проинформировали об этом:

• При уведомлении за две недели до отлета или больше возмещение по законодательству Евросоюза не полагается.
• Если об отмене сообщили за 7-13 дней, а причиной изменений стала вина авиаперевозчика, а не форс-мажор, то может быть предложен иной маршрут.
• Новый маршрут должен отправляться не более чем на 2 часа раньше планируемого времени и прибывать в конечный пункт не менее чем на 4 часа позже, чем указано в текущих билетах.
• Если пассажиру стало известно об отмене меньше чем за неделю до вылета, ему должны предложить замещающий перелет, который вылетит не больше чем на час раньше и прибудет в место назначения не меньше чем на 2 часа планируемого времени.

В двух последних случаях компенсация составит:

1. 250 евро за перелеты до 1,5 тыс. км.
2. 400 евро за рейс больше 1,5 тыс. км по территории ЕС или остальные рейсы 1,5-3,5 тыс. км.
3. За отмененные перелеты большей протяженности выплачивается 600 евро.

Выплаты снижаются наполовину в случаях прибытия по новому маршруту с задержкой:

• До 2 часов на маршруте протяженностью до 1500 км.
• До 3 часов в рамках перелета по Евросоюзу на 1500 км или в другие регионы мира на 1500-3500 км.
• До 4 часов по другим маршрутам.

Компенсация в зависимости от продолжительности задержки

В ЕС сумма компенсационной выплаты зависит от времени задержки и дальности полета.

Время задержки	Расстояние	Сумма в Евро
до 3 часов	любое	нет
более 3 часов	до 1,5 тыс. км	250
1,5-3,5 тыс. км	400
от 1,5 тыс. км внутри зоны ЕС	400
3-4 часа	от 3,5 тыс. км между ЕС и не ЕС	300
более 4 часов	от 3,5 тыс. км между ЕС и не ЕС	600

В Европе также компенсируются неудобства пассажиров, связанные с переносом времени вылета/прилета, если их не уведомили об этом за 2 недели.

На какую компенсацию можно рассчитывать

1. В случае отмены рейса по вине авиаперевозчика, вы имеете право полететь следующим рейсом, предложенным авиакомпанией, либо получить полную денежную компенсацию. Часто авиаперевозчики предлагают ваучеры, которые вы можете использовать для оплаты последующих рейсов. Если вы купили билеты после 1 мая 2020 года, вы имеете полное право отказаться от ваучера и требовать полной денежной компенсации.
2. Во время задержки рейса на более чем 2 часа, вы имеете право на бесплатные напитки, на более чем 4 часа – горячее питание, и, в случае ночной задержки на 6 часов и дневной на 8 часов, отдых в гостинице за счет авиакомпании.
3. Также согласно «Воздушному кодексу Российской Федерации» от 19.03.1997 N 60-ФЗ (ред. от 02.07.2021) вы можете получить 25 рублей компенсации за каждый час ожидания задержанного рейса, в случае, если он был задержан по вине авиакомпании. Этот закон не распространяется на случаи отмены из-за форс-мажоров и, увы, коронавируса.

Можно ли получить компенсацию, если задержали чартерный рейс?

При несвоевременном отправлении чартерного рейса ответственность по закону возлагается на турагентство, отвечающее за все возможные проблемы во время аренды самолёта, т.к. перелёт включён в реализуемый клиенту турпродукт.

За перенос и несвоевременное отправление туристическая фирма должна выплатить каждому из пассажиров 25% от регионального минимального размера месячной оплаты труда в расчёте за каждый час отсрочки, однако общая сумма при этом не может более, чем половина стоимости перелёта.

Важно! Если пассажиром был приобретён лишь билет на перелёт чартерным рейсом, а не полный турпакет, требования о возмещении должны быть предъявлены к авиакомпании.

Необходимо обратить внимание, что в случае непредвиденных обстоятельств (стихийных бедствий, угрозы теракта, поломке самолёта и др.) никакой выплаты не предусмотрено.

Страховка отмены/задержки рейса, включенная в основной полис

Ряд компаний предлагает учесть возможный риск при оформлении страховки выезжающих за границу.

Таблица 2. Дополнительный риск к основной страховке

Компания	Доплата к основной страховке (руб.)	Максимальная сумма возмещения	Действия страхователя
“Группа Ренессанс Страхование”	355	500 евро	Собрать все возможные документы (о срыве рейса и расходах), уведомить компанию о наступлении события
“Согласие”	1 доллар/евро	300 долларов/евро	Получить справку о задержке/отмене рейса, сообщить представителю страховщика, сохранить документы, подтверждающие дополнительные расходы

Как получить компенсацию за отмену рейса?

Если авиакомпания отменила рейс, смиритесь с неизбежным и не поддавайтесь панике. Несмотря на ваше желание, Вы уже не сможете повлиять на ситуацию, а вот защитить свои права – вполне.

• Сохраните билет, посадочный билет или бронирование (букинг).
• Уточните причину отмены рейса.
• Обратитесь к сотрудникам авиалинии, чтобы вас перебронировали на другой рейс.
• Если вам не предлагают альтернативный рейс – требуйте возврата стоимости билетов.
• Если рейс был отменен прямо перед вылетом, то вы можете бесплатно получить напитки, еду и отель.

Не соглашайтесь на ваучеры и не подписывайте любые другие документы, предложенных авиакомпанией. Это уловка, которая может лишить вас компенсации.

Обратите внимание! Отмена рейса по вине авиакомпании позволяет пассажирам получить компенсацию в размере от 250 до 600 евро.

Компенсация за отмененный рейс в Европе

Если рейс отменили в Европе, а именно — в Евросоюзе, то применяется Постановление EC № 261/2004 (далее – Постановление ЕС). Его действие распространяется на следующие направления:

• внутри ЕС;
• из ЕС в любую другую страну; и
• в ЕС, если рейс выполнялся авиакомпанией Евросоюза.

Юрисдикция Постановления ЕС охватывает 28 стран, входящих в ЕС, а также Швейцарию, Норвегию, Исландию, Гваделупу, Реюньон, Мартинику, Французскую Гвиану, Майотту, Мадейру, Ассориш, Сен-Мартен, Гибралтар и Канарские острова.

Когда положена компенсация за задержку рейса самолета

Отменять, задерживать или переносить перелет просто так никто не будет. На это должны быть причины. Например, неблагоприятная погода, техническая неисправность лайнера и т. д. Получить возмещение пассажирам можно только тогда, когда нарушение происходит по вине авиакомпании. К таким случаям относится: неготовность экипажа или борта к полету, нерентабельный рейс, разногласия в расписании.

Некоторые организации заведомо продают побольше билетов. Дело в том, что по статистике часть клиентов возвращают билеты в последний момент. Чтобы избежать убытков, создается дополнительная страховка. Но возможен обратный эффект, называемый «овербукинг»: людей оказывается больше, чем мест в салоне. Тогда авиаперевозчик вынужден отказать на рейс «лишним» пассажирам. В этом случае он должен вернуть деньги.

Чего ждать от перевозчика?

Отмена рейса по вине авиакомпании компенсация при которой полагается пассажиру в обязательном порядке, явление довольно частое, но к этому необходимо быть готовым. Если такое произошло, то каждый пассажир должен знать, на что он может рассчитывать. В качестве примера можно привести две ситуации, где в первой перевозчик сообщил своему пассажиру об отмене рейса за пару дней, а во второй, когда рейс отменили уже по прибытию пассажира в аэропорт.

Ситуация 1. Перевозчик сообщает об отмене рейса за пару дней

Отмена рейса по вине авиакомпании компенсация за что полагается любому пассажиру, перед которым авиаперевозчик не выполнил основные обязательства, может иметь два варианта решения проблемы:

• Перевозчик предлагает пассажиру воспользоваться альтернативным рейсом. При этом, рейс может отличаться теперь другим маршрутом или даже другой авиакомпанией, но конечный пункт менять нельзя;
• Отмена рейса по вине авиакомпании компенсация чего включает полную стоимость билета на несостоявшийся рейс. Если пассажир купил один билет на два самолета с пересадкой, то при отмене рейса, он может рассчитывать на компенсацию всего маршрута. Если билета два и первый рейс отменили, то пассажир вправе требовать компенсации именно за несостоявшийся рейс. Второй билет придется сдавать по обычным правилам тарифа. Если пассажир прибыл на пересадочный рейс, а его отменили, при этом у пассажира сорвались все планы, то авиакомпания обязан ему компенсировать только стоимость билета несостоявшегося рейса, но и обеспечить возврат домой на бесплатной основе. Билеты «туда-обратно» подлегают полной компенсации только в тому случае, если рейс был отменен, а сами билеты покупались на одном бланке, то есть по принципу round trip.

Какие компенсации положены при отмене рейса?

Наверняка, даже не очень частые гости аэропортов сталкивались с такой неприятной ситуацией, как отмена рейса. Причин для этого может быть очень много. Если рейс отменили уже по прибытию пассажира в аэропорт, то причиной могут стать плохие погодные условия или неисправности самолета. Но бывают ситуации, когда рейс отменяют за две недели и даже месяц. Обезопасить себя от этого получиться вряд ли, но вот знать, на что может рассчитывать пассажир в каждой отдельной ситуации, должен знать каждый.

Какие компенсации положены при отмене рейса по вине авиаперевозчика?

Согласно действующим правилам, авиакомпания должна предоставить своему пассажиру два варианта решения проблемы.

Первый вариант. Альтернативный перелет. Перевозчик может предложить клиенту альтернативный рейс, при этом новый рейс может состоять из несколько пересадок, быть значительно дольше по времени и совершаться в другой день. Также стоит понимать, что такой вариант предлагается только при наличии свободных мест. Необходимо также помнить, что перевозчик не вправе поменять конечный пункт. То есть, если первоначальный рейс был Москва-Лондон, то альтернативный рейс тоже должен заканчиваться в Лондоне или же делать в нем остановку.

Похожие записи:

• Какой штраф, если не вписан в страховку
• МРОТ в России в 2023 году. Таблица по регионам
• Как оформить пенсию по возрасту в 2023 году