Коллекторы звонят на работу по долгу сотрудника, что делать?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Коллекторы звонят на работу по долгу сотрудника, что делать?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Все действия агентств не должны выходить за рамки законодательства, кроме того, их разговоры, манера общения, письменные и аудио сообщения не должны носить угрожающий или агрессивный характер. Все это может попасть под действие административных и уголовных законов.
Куда и как жаловаться на незаконные звонки коллекторов?
Если коллектор превышает свои полномочия, ведет себя некорректно либо напрямую угрожает вашему здоровью, жизни (равно как и вашим близким), существует несколько способов воздействия на такое лицо. Вы можете обратиться в следующие инстанции:
- Напрямую в банк.
- Руководителю коллекторского агентства.
- Роскомнадзор.
- Прокуратуру.
- Суд.
Все обращения должны быть письменными, и следует запастись необходимыми доказательствами. Это могут быть:
- распечатка звонков на работу;
- аудио или видео записи звонков;
- свидетельства коллег.
Имеют ли право коллекторы звонить на работу должнику и что делать если звонят
При слове коллекторы у многих должников начинается паническая атака. Люди утрачивают способность обдуманно и правильно действовать. Совершают поступки, которые при общении с другими, никогда бы не совершили.
Причиной такому неадекватному восприятию стала многолетняя практика телефонного и личного терроризма при взыскании задолженности, существовавшая на протяжении почти 15 лет и являвшаяся «наследием» методов, практиковавшихся в России после распада союзного государства. Вобравшие в себя методы, характерные для эпохи «дикого» капитализма.
С элементами уголовных средств воздействия на жертву (должника), которые теоретически – являлись уголовно наказуемыми, но на которые государство долго закрывало глаза.
Всё изменилось с принятием в 2016 году закона №230-ФЗ положившего коллекторскому произволу. Ограничившее круг лиц, осуществляющих деятельность по взысканию. Закрепившее за должниками не только обязанности по выплате кредита, но и наделило их существенным объёмом прав по отстаиванию своих интересов.
Кому жаловаться на действия коллекторов?
Хотя закон детально прописывает все нюансы контактов с иными лицами, тем не менее на рынке встречаются нарушители. Осознанно или нет, но они не соблюдают требования законодательства, создавая тем самым дополнительные проблемы для гражданина.
В таком случае должникам нужно готовить жалобу в Федеральную службу судебных приставов. Данное ведомство следит за порядком на коллекторском рынке. На сайте ведомства можно заполнить специальную форму электронного обращения, указав свои персональные данные, а также изложив суть проблемы.
Получив сигнал, приставы начинают разбираться в проблеме, проверяя данные. Для этого они, например, могут запросить распечатку звонков, чтобы посмотреть, когда, кем и в каком объеме осуществлялись телефонные соединения.
Если госслужащие подтвердят факт нарушений, то они составят протокол. Данный документ отправится на рассмотрение в суд, который примет окончательное решение. Как показывает практика, многие нарушители законодательства о коллекторах получают существенные денежные штрафы.
Если угрожают прийти или уже пришли на работу
Поскольку коллекторы не имеют права ни разглашать сведения о задолженности, ни вмешиваться в профессиональную деятельность должника, то и приходить на работу они не могут. Если сотрудник коллекторского агентства угрожает явиться к начальству лично, достаточно напомнить ему о том, что его действия нарушают Закон 152 ФЗ о защите персональных данных.
Если же коллектор явился на работу, смело можно вызывать полицию или службу охраны (если есть), не вступая ни в какие разговоры.
Куда можно обратиться помимо прокуратуры и полиции?
По поводу разглашения персональных данных банком можно пожаловаться:
- В Центробанк РФ. Центральный Банк регулирует деятельность частных банков и имеет бесплатную горячую линию, специально созданную для приёма жалоб на коммерческие банки и страховые компании. Её телефон
- Роскомнадзор принимает жалобы на коллекторов, разглашающих персональные данные. Как и при жалобе в прокуратуру, желательно записать разговор, в котором звонивший на работу сотрудник агентства разглашал личную информацию должника. Если записи нет, помогут свидетельские показания коллег должника по работе, которым была разглашена информация.
- Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей в РФ. В данном случае банк является поставщиком услуги, а заёмщик – её потребителем. Разглашение данных выступает как нарушение условий предоставления услуги.
- В саму же коллекторскую контору. Некоторые должники поступают так: записывают имя оператора, который звонил к ним на работу и нарушил банковскую тайну, затем узнают телефон его собственного начальника и обращаются с жалобой к нему, не забывая напомнить о том, что совершенно нарушение закона. Если начальник добросовестный и не хочет проблем, разгласившего персональные данные оператора может ждать увольнение.
- В полицию можно обращаться, если коллекторы не только звонят, но и приходят на работу, а так же если они перешли к угрозам. Чтобы заявление принесло результат, нужно иметь запись разговора или свидетелей.
- В суд следует обращаться в последнюю очередь и только в тех случаях, если речь идёт о серьёзной опасности либо крупных суммах.
В целом, чем больше жалоб в разные инстанции направит жертва недобросовестных коллекторов, тем больше вероятность того, что они будут наказаны или, по крайней мере, прекратят звонки на работу.
Если по каким-то причинам должник не в состоянии исполнять обязательства по выплате долга и предварительные усилия по урегулированию разногласий по кредитному договору с банком или другой кредитной организацией не привели к успеху, банк стремиться избавиться от долга, продав его коллекторскому агентству, частично компенсирует убытки, причинённые неисполненным обязательством.
Передача долга избавляла от необходимости:
- содержать штат менеджеров, вынужденных общаться с больши́м количеством заёмщиков при просрочке исполнения обязательств;
- юристов, подготавливающих материалы для судебного взыскания задолженности и последующего взаимодействия со службой судебных приставов по исполнению судебного решения.
Все права по взысканию задолженности переходят после заключения договора к новому юридическому лицу –коллекторскому агентству, вся деятельность которого направлена работу со специфической категорией граждан – неплательщиков. При этом, далеко не все должники являются невинными жертвами обстоятельств. Не менее 30% из их числа идут на подобный шаг вполне обдуманно. В случае возникновения конфликтной ситуации – стремятся противодействовать вполне законным требованиям о возврате займа:
- перестают отвечать на телефонные звонки;
- избегают личных контактов с сотрудниками агентств;
- меняют место жительства;
- увольняются с работы;
- изменяют фамилии и имена.
Как бороться со звонками коллекторов и куда жаловаться?
Если на работу должнику регулярно поступают звонки с угрозами, требованиями вернуть долг или уволить нерадивого сотрудника, то с этим нужно бороться.
Внимание! Работодатель должен быть бдителен. Чаще всего звонят с угрозами и хамством мошенники, достойные конторы, дорожащие своей репутацией вряд ли позволят себе такое поведение в отношении клиентов.
Если на работу должнику звонят с угрозами, то обращаться можно в полицию.
Когда коллектор откровенно не угрожает, но оказывает существенное психологическое давление, нужно тут же уточнить Ф. И. О. коллектора и название организации. После этого необходимо позвонить в банк, который выдавал кредит сотруднику. Были случаи, что банк еще не передавал задолженность в коллекторское агентство, то есть, звонок поступил от мошенников. В этом случае обращаться можно тоже в полицию. Не лишним будет сообщить в банк, который выдавал кредит, что от их имени ведутся подозрительные звонки, чтобы другие люди не стали жертвами мошенников.
Если коллекторы приезжают прямо на работу к заемщику, то руководитель имеет право вызвать полицию. При этом желательно будет иметь фото и видео-доказательства.
Как предупредить звонки заранее?
Большинство коллекторских контор начинают со звонков самому заёмщику. Вначале сотрудники вежливо напоминают о долге и его размере и спрашивают, когда будет оплата. Только в том случае, если беседы с должником не приводят к результату, коллекторы переходят к окружению должника – родственникам и коллегам.
Поэтому в большинстве случаев звонки на работу и разглашение личной информации можно предупредить на первом этапе, заплатив очередную сумму после первого звонка или уличив коллекторов в недобросовестности.
Недобросовестные коллекторы могут использовать такие методы, как:
- Угроза избиением, убийством, нанесением увечий заёмщику или родственникам;
- Угроза порчей имущества;
- Психологическое давление, в том числе, оскорбление должника;
- Угроза разглашением личной информации о должнике.
Всё это является противозаконными действиями, и должник вправе, записав разговор, обратиться с заявлением в районную прокуратуру. Если должник сделает это после первого же звонка, или хотя бы даст коллекторам понять, что он знает о своих правах и готов обратиться в соответствующую инстанцию, то звонков на работу просто не будет.
Что сказать работодателю
Выяснение отношений с работодателем по поводу неоплаченного кредита легче избежать, чем сглаживать последствия. Рядовая ситуация, в которой находится до 70% от общего числа клиентов банков, связанная с имеющейся задолженностью хотя бы пред одной кредитной организацией, не является ни для кого секретом.
Все будет зависеть от адекватности восприятия руководителя. Работник может искренне поведать о возникших финансовых затруднениях, намекнув на то, что пришло время повысить зарплату или оказать материальную помощь из директорского фонда, чтобы рассчитаться с долгами.
Фасаховва Елена Александровна
Руководитель общественной организации по защите прав потребителей финансовых услуг.
Задать вопрос
Как коллекторы узнают номера родственников
Часто у людей, столкнувшихся со звонками коллекторов, возникает вопрос — откуда они узнали номер телефона. В законе, регламентирующем деятельность коллекторских агентств, нет пункта, запрещающего им получать необходимую информацию, при условии того, что данные способы являются законными. Рассмотрим самые основные из них.
- Заемщик сам оставил номера телефонов своих родственников при оформлении кредитного договора.
- Социальные сети. Достаточно часто в своем профиле в социальных сетях люди указывают родственные связи и свои контактные телефоны, поэтому нет ничего удивительного, если через профиль заемщика коллекторы выходят на его родственников.
- В случае если заемщик не выходит на связь, сотрудники коллекторского агентства могут начать выяснять местонахождение должника и его родственные связи через соседей, друзей и коллег по работе.
Коллекторы звонят на работу руководству предприятия
Как быть и что делать, если коллекторы решили звонить не коллегам, а в отдел кадров или руководителю предприятия?
Напомните сотруднику отдела кадров или руководителю, что в соответствии с Трудовым кодексом РФ, они несут ответственность при передаче персональных данных сотрудника другому лицу. Работодатель должен соблюдать установленные требования и не передавать третьей стороне персональные данные сотрудника, если он не давал такое право письменно (за исключением, когда это делается для предупреждения угрозы жизни и здоровью сотрудника, или в случаях, которые предусмотрены Трудовым Кодексом или другими федеральными законами).
Куда жаловаться на коллекторов за звонки третьим лицам?
Многое зависит от сути жалобы. По любым допущенным нарушениям можно пожаловаться приставам. А вот писать заявление в полицию имеет смысл только в ситуации, когда в действиях коллекторов есть состав уголовного преступления.
Кому можно жаловаться на коллекторов:
- МВД – если коллекторы нарушают УК РФ, например, угрожают или занимаются вымогательством;
- Роскомнадзор – при нарушении правил звонков и отправки сообщений, взаимодействии с третьими лицами и размещением информации о должнике в Интернете;
- Финансовый омбудсмен – при возникновении любых финансовых споров;
- Центральный банк РФ – при нарушении со стороны специалистов служб взыскания банков или МФО;
- Прокуратура – так как это надзорный орган, то стоит направить сюда жалобу при бездействии МВД и других инстанций.
Какими правами наделены коллекторы
Совсем недавно на законодательном уровне была урегулирована коллекторская деятельность. Принятие закона стало следствием нарушения прав и законных интересов граждан со стороны агентств, занимающихся взысканием финансовой задолженности граждан перед кредиторами.
В законодательном акте были четко прописаны полномочия и права коллекторов. Радикальные способы и агрессивные методы влияния, применявшиеся к должникам, признаны абсолютно незаконными. Закреплена уголовная ответственность за их использование.
Внимание! Каждый гражданин, оказавшийся в ситуации, когда обращение с коллекторами неизбежно, должен знать, что они имеют право:
- в письменной форме сообщить о образовавшемся долге;
- настаивать на личной встрече с должником для выяснения возможностей погашения задолженности.
При этом действия работников коллекторских агентств должны быть мирными, вежливыми и корректными. Сведения, которыми они владеют о должнике, запрещено передавать третьим лицам или делать их доступными для широкого круга лиц. Кроме должника они могут общаться с поручителями или созаемщиками.
Несмотря на законодательное урегулирование коллекторской деятельности, многие работники данной структуры продолжают прибегать к противоправным методам воздействия на граждан, оказавшихся в тяжелом финансовом положении. О том, правомерны ли звонки коллектором по месту работы должника или его родственникам, речь пойдет далее.
Что запрещено коллекторам?
Коллекторским агентствам строго запрещено сообщать кому-либо, кроме задолжника, созаемщика и поручителя (эти две категории лиц несут солидарную ответственность с должником) о размерах претензий. Когда коллектор расскажет руководителю, что его привело на предприятие, он еще не преступит закон. Но как только он объявит о размере долга – он становится нарушителем.
Помимо этого, личная беседа возможна лишь с согласия должника. То есть руководитель, даже при согласии на беседу, должен поинтересоваться, будет ли разговаривать с кредитором его сотрудник. При отказе от собеседования коллекторам придется удалиться. На большее у них нет прав.
Конечно, здесь потом придется объяснять руководству, в чем проблема, и лучше заранее подготовить убедительные доводы. Самое главное, убедить начальство, что имеющаяся задолженность не повлияет на исполнение трудовых обязанностей.
Есть ли у них право на это?
Сначала нужно выяснить, имеют ли право коллекторы звонить на работу. Все основные условия, которые коллекторам необходимо выполнять при взаимодействии с должниками, подробно изложены в законодательстве. Оговорено и то, в каких случаях они имеют право звонить работодателю. Делать это разрешается в нескольких конкретных ситуациях:
- Чтобы уточнить, числится ли человек в штате данной компании.
- Уточнить, насколько верна предоставленная должником при обращении за кредитом информация – в частности, занимаемая должность и стаж.
- Попросить должника выйти на связь в случае, если с ним нельзя связаться иным способом. И это важное уточнение, поскольку, если будет доказано, что должник принимал звонки, и с ним свободно можно было связаться, не привлекая работодателя, действия коллекторов будут расцениваться как нарушение.
Лайфхак: как отвязаться от коллекторов?
Совет подойдет людям, которые не связаны с должником. Если вам постоянно названивают коллекторы, действуйте их же способами — задавайте вопросы, предварительно включив аудиозапись.
Как только вам позвонит коллектор, сообщите, что вы не являетесь должником и не знаете этого человека. Уведомите собеседника о том, что разговор записывается. Это нужно, чтобы запись приняли в качестве доказательства, если до этого дойдет. Далее попросите звонящего представиться, сообщить название компании и должность. На этом не останавливайтесь! Запросите номер ИНН и ОГРН. Когда коллектор представит информацию, попросите прислать сканированную копию свидетельства о государственной регистрации. Это застанет его врасплох, скорее всего, он прекратит разговор.
Этими действиями вы покажете коллекторскому агентству свою подкованность в вопросе.
Имеют ли право коллекторы приходить домой к должнику?
Для неплательщика очень важно понимать, на что закон дает разрешение коллекторам для достижения цели, а что – строго запрещено. Имеют ли право коллекторы прийти к вам домой, не имея при этом соответствующего решения суда? Можно ли избежать таких визитов?
Законодательством предусмотрены личные встречи с заемщиком, то есть специалист может назначить вам встречу для беседы и прийти на нее. Однако запрещены другие неправомерные действия, такие как взлом и проникновение на территорию вашего жилища без разрешения. Вы вправе не открывать дверь.
При этом гражданин имеет право не пустить коллектора в свой дом и препятствовать его проникновению в квартиру. Если вы оказываете сопротивление и отказываетесь впустить сборщика долгов, а он совершает попытки пройти, вы имеете право обратиться в правоохранительные органы.