В чем заключается работа диспетчера такси
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В чем заключается работа диспетчера такси». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Первое мнение о службе такси у клиента складывается благодаря общению с диспетчером. Приятный голос, грамотная речь и доброжелательность должны быть на первом месте. Не последними становятся дикция, немного чувства юмора и внимание к пожеланиям будущей поездки.
Предъявляемые требования к водителям такси.
Водитель Кивитакси является одновременно и представителем фирмы, и частным лицом, работающим от себя. Таким образом, теоретически он должен быть заинтересован в хорошем обслуживании клиентов, поскольку от это вызов такси го зависит его заработок. Но новых водителей при приёме на работу всё – равно необходимо тщательно проверять: документы на вождение, стаж водителя, возможность быстрого ориентирования в городе. Кроме того, черты характера водителя такси должны позволять ему работать с любым клиентом. Автомобиль такси также должен отвечать основных техническим требованиям, быть исправным и комфортным для пассажира. В любом случае, любая конфликтная ситуация между водителем и пассажиром найдёт своё отражение в жалобе диспетчерской службе, что позволит руководству объективно оценить качество работы своих сотрудников.
Диспетчер — это специалист, который управляет, регулирует и координирует действия работников в сфере производства, транспорта, различных служб и учреждений.
Обязанности такого специалиста определяются местом работы и специализацией. Это может быть контроль за ходом технологического процесса, за движением поездов, самолётов, морских судов и пр. Для исполнения обязанностей в этом деле необходимы различные технические средства (телефоны, вычислительная аппаратура, при необходимости — специальное оборудование). В обязанности также входит ведение журнала и работа с документами.
Важно!
Для исполнения обязанностей диспетчера не нужно иметь диплом вуза, вполне хватит среднего уровня образования.
Для работы необходимы такие знания, навыки и черты характера:
- грамотная речь, иногда требуются хорошие знания иностранных языков;
- приятный голос;
- хорошая память;
- быстрая реакция на изменения;
- пунктуальность и ответственность;
- способности организатора;
- крепкие нервы;
- доброжелательное отношение к людям.
Диспетчер – это наёмный работник, который является контролёром всех процессов организации грузоперевозок транспортного предприятия. Данный специалист выступает уполномоченным лицом компании, которое зачастую имеет право принимать тактические оперативные решения.
Диспетчера разделяются на две категории – официально нанятые сотрудники транспортных предприятий и частные лица-посредники, занимающиеся поиском совпадающих предложений грузополучателей и грузоотправителей. Стоит отметить, что в этой области иногда встречаются мошеннические схемы, когда в качестве диспетчерских служб выступают подставные фирмы-однодневки, исчезающие сразу же после получения аванса или полного расчета.
Во многих случаях пункты, в которых описывается, чем занимается диспетчер по грузоперевозкам, конкретно указываются в трудовом договоре или в отдельном приложении. При этом обязанности такого работника могут быть достаточно обширны.
Обязанности диспетчера маршрутного такси
Функциональные обязанности диспетчера определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности диспетчера и могут быть дополнены, уточнены при подготовке должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств.
2.1. Диспетчер: 2.1.1. Осуществляет с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи оперативное регулирование хода производства и других видов основной деятельности Организации или ее подразделений в соответствии с производственными программами, календарными планами и сменно-суточными заданиями. 2.1.2. Контролирует обеспеченность подразделений Организации необходимыми материалами, конструкциями, комплектующими изделиями, оборудованием, а также транспортом и погрузочно-разгрузочными средствами. 2.1.3. Осуществляет оперативный контроль над ходом производства, обеспечивая максимальное использование производственных мощностей, ритмичное и бесперебойное движение незавершенного производства, сдачу готовой продукции, выполнение работ (услуг), складских и погрузочно-разгрузочных операций по установленным графикам.
2.1.4.
Первые шаги будущего диспетчера
Начало работы специалистом по логистике в сфере грузоперевозок обязательно связано с получением хотя бы минимальных навыков и опыта. Поэтому тем, кто впервые в жизни решил заняться таким бизнесом, стоит посетить курсы. В больших городах есть множество компаний, которые занимаются организацией подготовки специалистов. Отличным решением может стать временная работа в транспортных компаниях или логистических организациях, которые предлагают возможность удалённого труда. Им не особо выгодно нанимать большой штат сотрудников для работы в офисе, поскольку это дополнительные затраты на аренду, оборудование и пр. Здесь можно получить необходимый опыт, параллельно приступив к созданию собственного небольшого бизнеса. Если же говорить непосредственно об организации своего дела, то здесь есть несколько основных шагов, которые необходимо сделать. Это ознакомительная инструкция о том, как можно стать диспетчером по грузоперевозкам, работая в домашних условиях. Начинающему предпринимателю необходимо:
- зарегистрироваться;
- оборудовать рабочее место;
- искать клиентов;
- контролировать и следить за ситуацией на рынке;
- вести документацию;
- при желании открыть сайт или создать страничку в социальных сетях;
- следить за соотношением прибыли и расходов.
Зарегистрироваться можно как ИП или создать собственное ООО. Второй вариант даёт возможность вести деятельность с юридическими лицами, которые отдают предпочтение безналичному расчёту с НДС. Тут дополнительно потребуется помощь хорошего бухгалтера. При ИП можно сотрудничать с клиентами, которые могут осуществлять оплату наличными. Тогда НДС не будет присутствовать. Тут каждый решает сам для себя, как ему лучше зарегистрироваться. Не забывайте следить за ситуацией на рынке. Старайтесь собирать актуальную информацию, изучать данные о разных старых и новых транспортных компаниях. Все они ваши потенциальные работодатели, потому порой важно оказаться первым среди всех диспетчеров. Также изучайте нынешние тарифы, чтобы реально понимать, какие суммы можно требовать за свои услуги. Устанавливая завышенные цены, с поиском клиентов будет сложно. Но и слишком маленькие суммы не станут для вас решением проблемы с заказчиками. Ориентируйтесь на средние показатели рынка и привлекайте к себе клиентов имеющимися преимуществами перед конкурентами.
Отзывы о работе диспетчером
Хорошенько покопавшись в просторах интернета, можно сложить не самую позитивную картину об условиях такой работы. Самое интересное, что положительные отзывы практически отсутствуют или ограничены буквально парой фраз: о том, что удалось хорошо заработать, не напрягаясь, удобный график, отличное подспорье для основной работы или декретного отпуска.
Весь свой накипевший негатив бывшие сотрудники описывают достаточно подробно. Чаще всего упоминаются антисанитарные или не самые комфортные рабочие места, например, в подвальном помещении или комнате без окон. Также упоминаются возникающие конфликты с водителями такси или руководством. Не обошли стороной и сомнения в неправильно начисленной заработной плате (но на этом месте появились подозрения в неофициальном трудоустройстве, иначе все рабочие моменты должны быть подробно описаны в трудовом договоре). Упоминаются существующие штрафные санкции, существенно уменьшающие уровень заработной платы. Негативно отзываются о конкурирующих сотрудниках, создающих помехи при работе (что тут взять, излишки профессии, и такое случается).
Качества, которыми должен обладать диспетчер
Первое мнение о службе такси у клиента складывается благодаря общению с диспетчером. Приятный голос, грамотная речь и доброжелательность должны быть на первом месте. Не последними становятся дикция, немного чувства юмора и внимание к пожеланиям будущей поездки.
Также как и водители такси, диспетчера обязаны знать город. Это помогает быстрее понять, где именно находится клиент, какая машина ближе всего сейчас к этой точке и рассчитать приблизительное время подачи автомобиля. Скорость печати и опыт работы с ПК поможет оперативно заносить информацию о вызове в специальную программу и правильно вести отчетность.
Идеальный кандидат на замещение вакансии диспетчера – это:
- внимательный
- организованный
- стрессоустойчивый
- доброжелательный
- инициативный
- сдержанный
- находчивый человек с хорошей памятью и позитивным мышлением.
От внимательной работы, хорошего настроения и активность диспетчера зависит развитие и успех всей службы такси. Поэтому так важно уделить достаточно много времени и внимания выбору подходящей кандидатуры на эту ответственную должность.
Специфика составления должностной инструкции
В современном законодательстве, регулирующем трудовые отношения, отсутствуют нормативы, определяющие процесс составления должностной инструкции. Поэтому фирмы, нанимающие сотрудников, могут свободно приспосабливать документ под свои потребности, опираясь на соответствующие профстандарты и типовые образцы инструкций. Подобные типовые инструкции имеют следующую структуру:
- Общая часть.
- Трудовые функции сотрудника.
- Его права.
- Мера его ответственности.
Данные разделы охватывают основной спектр деятельности работника. К этим базовым разделам крупные работодатели, стремящиеся к формализации своих отношений с сотрудниками, могут добавить и ещё несколько. Особенно популярны:
- Условия работы.
- Должностные взаимосвязи.
- Параметры оценки качества работы.
Эти дополнительные части полезны, если работодатель хочет яснее определить какие-то стороны своих отношений с работниками.
Внимание! Должностная инструкция предназначена для конкретизации и разъяснений разделов трудового договора, но не должна его заменять или вступать в противоречие с его положениями.
Ответственность и права
Диспетчер очень важная должность для любого предприятия, где она предусмотрена. Ведь от правильности и четкости действий этого человека зависит, придет ли груз во время, выйдет ли машина на линию, будет ли правильно функционировать оборудование и так далее.
Из-за ошибок может встать все производство или случиться простои техники, что влечет убытки для компании.
Поэтому диспетчера можно привлечь к ответственности за следующее:
- За неисполнение своих обязанностей (в том числе и ненадлежащее исполнение) расписанных в должностной инструкции.
- Если в процессе своей работы он допустил правонарушения (нарушение техники безопасности), ответственность за которых предусмотрена административным, гражданским и уголовным законодательством;
- Если диспетчер нанес имущественный ущерб своей организации.
Все санкции регулируются гражданским и трудовым законодательством. А вот если в результате действий диспетчера пострадали люди, то в дело уже вступает уголовное законодательство.
Диспетчер кроме ответственности имеет и права. О них также можно узнать в должностной инструкции. К правам диспетчера относят:
- участие в обсуждении вопросов, которые непосредственно касаются диспетчерских обязанностей. Он участвует в совещаниях, где рассматриваются вопросы улучшения работы предприятия. Может предлагать свои идеи по этому направлению;
- диспетчер вправе потребовать и получить всю необходимую информацию и документы, которые будут ему необходимы по работе;
- давать указания и инструктировать водителей перед рейсом, распределять среди водителей заданий по перевозке грузов;
- проверять качество выполнения розданных ранее указаний.
Документы для скачивания (бесплатно)
- Образец должностной инструкции диспетчера автомобильного транспорта
Должностные обязанности диспетчера такси
Диспетчер автотранспортного предприятия назначается на должность и освобождается от нее приказом [должность руководителя предприятия, организации] по представлению [руководителя структурного подразделения, иного должностного лица]. 1.3. На должность диспетчера автотранспортного предприятия назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по оперативному регулированию процесса управления (производства) не менее 3 лет, в том числе на данном предприятии не менее 1 года. 1.4. Диспетчер автотранспортного предприятия руководствуется в своей трудовой деятельности: 1.4.1. нормативно-правовыми актами, а также инструкциями и методическими рекомендациями, регламентирующими деятельность автотранспортных предприятий и диспетчерской службы; 1.4.2. уставом автомобильного транспорта; 1.4.3.
Каждый клиент заслуживает внимания и доброжелательного отношения. 2.2 Для обеспечения оперативной работы такси оператор выполняет следующие обязанности:
- Всегда говорит клиенту достоверную информацию о состоянии его заявки
- принимает меры по предупреждению и устранению нарушений хода работы
- осуществляет контроль за движением автомобилей такси на линии, качеством перевозок и обслуживания клиентов
- принимает поступающие жалобы клиентов
- информирует о поступивших жалобах руководство
- С особым вниманием принимает заявки VIP- клиентов
- исполняет приказы начальства
- соблюдает правила приличия и хорошего тона
- соблюдает правила пожарной безопасности, санитарные нормы и технические требования
Что нужно, чтобы стать диспетчером такси
Чтобы занимать должность оператора пассажирских перевозок, нужно подходить под следующие требования:
- наличие высокоскоростного интернета. У сотрудника всегда должен быть хороший интернет, чтобы быть на связи без сбоев, вовремя посылать водителям координаты заказа и всегда быть на связи;
- качественная гарнитура. У всех сотрудников обязательно должны быть наушники и микрофон. Гарнитура должна быть качественной, чтобы при общении с водителем или клиентом оператор чётко слышал собеседника и мог ему ответить;
- стрессоустойчивость. Вызвать такси может, любой человек: грубый, пьяный, нервный, больной, злой и т. д. Оператор обязан быть готовым к таким случаям. Он должен уметь сдерживать себя и при любых ситуациях соблюдать дистанцию и вежливо общаться с людьми;
- коммуникабельность. Такая профессия предполагает постоянное общение с людьми. Приходиться осуществлять как горячие, так и холодные звонки. Поэтому нужно быть коммуникабельным и готовым общаться с разными собеседниками.
Кто такой диспетчер, чем он занимается
Это разнообразная работа. Они нужны в сфере грузовых перевозок, такси, на железной дороге, авиации, жилищных службах.
Труд диспетчера полезен, иногда без него не обойтись. Он составляет план, программу действий, дел для сотрудников данной организации, отвечает на телефонные звонки, дает консультации, следит за закупками материалов, регулирует маршруты движения транспорта, отмечает недостатки в работе компании, ведет журналы, где регистрирует данные, помогает исправить ошибки, координировать действия коллектива.
Такой труд не требует высшего образования, достаточно иметь среднее образование или окончить курсы подготовки.
Диспетчером называют специалиста, в обязанности которого входит обработка и распределение потоков информации с целью обеспечить нормальное, бесперебойное функционирование бизнеса. Для этого не нужно обладать навыками телефонных переговоров, звонить кому-то, ведь в диспетчерскую стекаются все потоки, где уже специалист решает, куда какой направить. Это мнение верно лишь отчасти. Иногда удалённому специалисту самому приходится звонить по существующей клиентской базе, или заниматься «холодными» звонками — это относится к диспетчерам сферы продаж.
Но его главная задача остается в планировании — ведь по утвержденному им плану будут работать он сам и сотрудники, которых он курирует.
Диспетчер пожарной службы
Диспетчер пожарной службы не имеет ничего общего с «удаленкой». Его ставят в подчинение начальнику караула и оперативному дежурному.
Несмотря на то, что у этого служащего, казалось бы, стандартные обязанности для специалиста «на телефоне», это не так. В обязанности диспетчера пожарной службы входят:
- ответ на все входящие звонки, причем разговор он начинает словами «пожарно-спасательная служба»;
- знание оперативной обстановки по району и перечня объектов, на которые есть составленная предварительная документация по тушению пожаров;
- направление на место вызова наряды пожарных;
- подача сигнала тревоги;
- ведение журнала вызовов согласно Уставу и приложению №3 к нему;
- поддержание постоянной связи со службами жизнеобеспечения;
- ведение журнала в соответствии с требованиями приложения №6 о детях и пациентах лечебных учреждений, которые находятся там в ночное время;
- доклады и отчеты оперативному дежурному;
- информирование личного состава по распоряжению начальника караула;
- выяснение оперативно-тактических особенностей объекта;
- установка и поддержание связи с отделениями;
- соблюдение норм охраны труда, гигиены и безопасности;
- запрос данных с места пожара.
Работа удаленно диспетчеров Яндекс.Такси – это ответственная и серьезная работа, требующая минимальной подготовки. Соискатель должен понимать, что работа на дому является неотъемлемой частью системы такси. От деятельности оператора зависит репутация и престиж компании. Корпорация старается тщательно подойти к подбору специалиста, ведь он должен обладать отличной дикцией, приятным голосом, умением грамотно выражаться. Работа в службе такси включает в себя и знание ПК, так как вся информация поступает к оператору в электронном виде. Не исключено, что работа на дому достанется тому, кто пройдет тестирование.
Несмотря на то, что возрастных ограничений практически нет, все же такси-служба обращает внимание на состояние здоровья соискателя. Но диспетчеру не обязательно знать все окрестности Москвы или другого мегаполиса, так как для этого есть навигатор, который помогает работать на дому дистанционно. Данный навигатор моментально выстраивает маршруты, учитывая пробки, аварии и другие неприятности на дороге.
Преимущества профессии диспетчера
\r
\r Основным преимуществом профессии диспетчера является отсутствие необходимости получать высшее образование. Мало того, устроиться на эту должность может даже человек без специального образования и опыта работы. Правда, только в те организации, деятельность которых не предполагает наличия специальных знаний. Например, в службу такси или доставки.\r
\r
\r Отметим, что сегодня на рынке труда достаточно большое количество вакансий диспетчера, позволяющих осуществлять профессиональную деятельность на дому. Согласитесь, что это весомое преимущество профессии, особенно для тех людей, которые лишены возможности надолго покидать пределы своей квартиры или дома (например, молодые мамы или люди с ограниченными возможностями).\r
\r
\r Поскольку работа диспетчера не связана с физическими нагрузками, эта профессия идеально подходит для женщин всех возрастов. То есть, именно для наиболее незащищенной и дискриминируемой категории трудоспособного населения нашей страны. Ну а более чем комфортные условия труда (сидячая работа в теплых помещениях) можно рассматривать как приятный бонус.\r
\r
Должностные обязанности
А теперь подробно расскажем, чем занимается диспетчер и что конкретно входит в перечень его обязанностей.
Ранее мы уже сказали, что обязанности диспетчеров будут значительно отличаться в зависимости от того, в какой сфере трудится специалист.
- Сфера логистики. Поиск загрузки, заключение договора на перевозку, оформление сопроводительной документации, постоянная связь с заказчиком и водителем, решение чрезвычайных конфликтных ситуаций.
- Аэродромы. В данном случае на диспетчере лежит обеспечение безопасного взлёта и приземления воздушных судов, а так -же контроль за точками пересечения самолётов в воздухе.
- Производственное предприятие. Сбор заявок от торговых представителей, распределение их по компетентным специалистам, формирование доставок.
- Служба такси. Получение заказов, передача их водителям, отслеживание выполнения поездки, отчётность.
Это основные социальные направления, в которых работают диспетчера. На самом деле их гораздо больше, но в рамках данной статьи мы не будем их рассматривать.