Как вернуть деньги за некачественную обувь

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за некачественную обувь». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

У потребителя есть право выбора: представить устную или письменную претензию. Но важно знать, что документально оформленная претензия на обувь дает больше гарантий, что некачественный товар заберут и обменяют на другую модель, или вернут средства, указанные в чеке при покупке.

Как правильно составить претензию

Чтобы избежать лишней волокиты, необходимо заранее правильно изложить свои требования и представить их в письменной форме. Почему? Да потому что устные заявления придётся повторять на разных уровнях менеджмента магазина (супермаркета) и не один раз. Намного проще и быстрее прийти с готовым заявлением, чем тратить время на длительные переговоры.

Заявление на возврат обуви ненадлежащего качества должно содержать минимум эмоций и максимум информации:

• обстоятельства покупки;
• дата покупки (желательно с указанием времени);
• текст с информированием причин обмена/возврата;
• как и когда можно связаться с покупателем;
• приложение к заявлению в виде копий квитанций и прочих доказательств (фото коробки, элементов оформления, специфической упаковки, пакетов, ярлыков).

Рассмотрим детальнее, как составить претензию на возврат за несколько минут и решить конфликт мирно, не затягивая времени.

Пошаговая инструкция возврата и обмена обуви

Чтобы вернуть некачественную обувь, необходимо обратиться в место ее покупки. При себе желательно иметь чек, коробку, а также входящие в комплект вещи, если таковые имелись. Это упростит общение с продавцом. Однако отсутствие чека или коробки не является поводом для отказа продавцом принять обувь обратно.

Перед сдачей обуви в магазин покупатель пишет заявление на имя продавца, в котором указывает наименование товара, какая им обнаружена неисправность и выбранное им требование (например, вернуть деньги за товар). Как правило, магазин предоставляет покупателю соответствующий бланк, но даже если этого не случилось, лучше письменно закрепить факт сдачи обуви и какие дефекты были заявлены. По сути, этот документ является первичной претензией к продавцу.

Условия возврата некачественной обуви

Итак, представим, что вы хотите сдать некачественный товар в обувной магазин. Если вам повезет, продавец сразу же признает наличие очевидного дефекта и выполнит ваши требования, в частности осуществит возврат денег за обувь плохого качества. Но на деле магазины отправляют товар на экспертизу, чтобы доподлинно установить, является ли обозначенный брак заводским, и можно ли его как-то устранить. Подобная экспертиза проводится за счет продавца.

Исходя из сложившейся судебной практики, мы можем сказать, что некачественная обувь точно не будет принята назад, если экспертиза установит следующее:

• найдены признаки неправильной эксплуатации, к примеру, при ношении пары не по сезону;
• товар надлежащего качества, и у него нет никаких дефектов, а срок возврата качественных товаров вышел;
• выявлены механические повреждения, такие, как порезы, ожоги, потертости и пр., возникшие из-за нарушения правил эксплуатации;
• покупатель успел произвести ремонт изделия до обращения в магазин по гарантии.

Возврат обуви ненадлежащего качества

Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином). Возврат обуви по гарантии осуществляется так же, как описано выше, – идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них.

Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации.

В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней. Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги. Важно! Продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий). В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней.

Варианты возврата по закону

Покупателям доступно два пути возврата — для новой (неиспользованной) и ношенной обуви. Выделим их особенности:

1. Возврат в течение 2-х недель. Покупателю дается 14 дней, чтобы принести товар и сдать его в магазин. Главное условие, чтобы обувь не использовалась, сохранила внешний вид и первоначальные качества. Должна быть целой коробка, ярлыки и квитанция, подтверждающая факт покупки. Возврат по сроку происходит по причине личной неудовлетворенности товаром. К примеру, человеку не подошел фасон, размеры, внешний вид или другие особенности.
2. Гарантия качества. В отличие от прошлого способа, здесь можно вернуть использованную обувь при выявлении брака. Для определения дефекта привлекается эксперт, который проверяет товар и дает заключение о причинах — неправильная носка или недоработка производителя. Закон разрешает возврат при истирании подошвы в течение 90 дней или ее отклеивании, нарушении швов и осыпании краски на поверхности.

При выявлении дефекта покупатель может пойти в магазин, который продал товар, потребовать замены или ремонта. Продавец может сразу согласиться с заявлениями человека или передать изделие для экспертизы, а по ее результатам принимать решение. На удовлетворение требований заявителя у магазина имеется 10 дней, после чего придется вернуть деньги.

Особенности гарантии на обувь

Исходя из основного закона торговли – Закона «О защите прав потребителей» (изданного 7 февраля 1992 года за номером 2300-1), гарантия на сезонные изделия (одежду, обувь и так далее) начинает считаться не со дня покупки, а с момента начала соответствующего сезона года. Данные сроки также прописаны в законодательстве каждого субъекта Российской Федерации ввиду различия климатических условий.

К примеру, если согласно закону в Вашем городе гарантия на летние обувные изделия считается с 20 мая, то и гарантийный срок новых летних босоножек будет начинаться с данного числа.

Некоторые торговые точки предусматривают данный момент и отмечают начало сезона прямо в гарантийном талоне, идущем с обувью или одеждой в случае, когда покупка совершается заблаговременно до начала соответствующего сезона. Для этого потребителю необходимо прийти в магазин и предъявить продавцу пару обуви, которая не была в носке, для того, чтобы торговый представитель поставил метку в документах, фиксирующих дату приобретения. Однако Закон не предусматривает подобных требований, вследствие чего они являются необоснованными.

Не путайте сезонную обувь с разделением обувных моделей на подростковые, детские, спортивные или же повседневную. Согласно закону для каждой обувной категории применяются отдельные требования.

К примеру, модельная обувь должна быть выполнена в соответствии с ГОСТ-19116-2005(общие технические условия). А гарантия, распространяющаяся на модельную обувь, определяется материалом, из которого она выполнена.

Например:

• Гарантия на кожаную обувь 1 категории качества не может быть меньше 50 дней:
• Гарантийный срок обуви, подошва которой выполнена из полихлорвинила, полиуретана или кожи волокна, составляет 70 дней;
• Гарантия обуви высшей категории качества, подошва которой сделана из кожи – 60 дней;
• Гарантия обуви высшей категории качества с полихлорвиниловой или полиуретановой подошвой составляет 80 дней, отсчитывая с момента начала соответствующего сезона.

Также в законе помимо установления гарантийного срока относительно сезонности прописываются права потребителей на возврат или обмен бракованного товара, гарантийный срок которого закончился.

Статья 19, пункт 5 Закона предписывают, что потребитель вправе вернуть бракованный товар даже после того, как гарантийный срок обуви закончился, (в случае если его длительность составляла менее 2-х лет) если сможет доказать факт наличия производственных дефектов или брака по вине продавца. Данное право также частично регламентируется в 18 статье вышеупомянутого закона.

Официальным доказательством дефекта обуви, гарантия которой истекла, однако с момента покупки не прошло 2-х лет считается результаты экспертизы. Как правило, все расходы относительно проведения экспертизы изначально берет на себя покупатель, однако если согласно результатам будет доказан факт наличия производственного брака, продавец обязан возместить потребителю стоимость экспертизы.

Хочу вернуть деньги за обувь, которая порвалась после гарантийного срока

Купила обувь с гарантией 30 дней, через полтора месяца она порвалась. Могу ли я вернуть деньги без юриста? На что я могу рассчитывать? Может ли магазин отказать мне в возврате средств? Нужна ли экспертиза? И можно ли доверять экспертизе продавца?

Наталья

Даже если гарантийный срок все-таки прошел, по закону у вас есть два года на возврат товара с производственным браком. В течение этого времени можно потребовать вернуть деньги за некачественный товар, заменить его или отремонтировать, снизить цену на товар с браком. Для этого нужно написать претензию продавцу и дождаться результатов экспертизы.

Если обувь порвалась в течение гарантийного срока, за экспертизу платит продавец, если после — покупатель.

Чаще всего продавцы указывают гарантийные сроки в гарантийных талонах. Производители же могут привести гарантийный срок на коробке или в памятке по использованию обуви. Также гарантийный срок может быть указан на сайте производителя. Сравните срок, который установил продавец, со сроком производителя — вы можете воспользоваться более длинным из них.

Но для товаров, которые можно использовать только в определенный сезон, гарантийный срок начинается с наступлением такого сезона. В законе прямо указано, что обувь — это сезонный товар. Например, если потребитель купил 5 октября в московском магазине зимние сапоги, то гарантийный срок на них начнется не с 5 октября, а с 1 ноября — дня начала зимнего сезона в Москве.

В России много климатических зон: в Москве зима наступает в декабре, а в Красноярске — в октябре. Поэтому в каждом регионе есть местный закон о наступлении сезонов — ориентироваться нужно на него. Чтобы было проще, я подготовил для вас таблицу наступления сезонов в большинстве регионов.

Ищем выходы из сложных ситуацийИ помогаем читателям не потерять деньги. Подпишитесь на рассылку, чтобы не пропустить свежие статьи

Эксперт должен не только зафиксировать брак товара, но и установить, что он возник до продажи. Такой брак принято называть заводским или производственным.

Сразу отвечу на ваш вопрос про юриста. Вернуть деньги за порванную обувь можно и без него. Но хороший юрист поможет сэкономить время и нервы. О том, как найти нормального юриста, мы уже писали.

Теперь по порядку расскажу, что вы можете потребовать от продавца некачественной обуви и как это сделать.

Определиться, что требовать. Для начала решите, что и с кого вы будете требовать. Возврат денег за обувь — это не единственная возможность восстановить свои права. Не исключено, что, несмотря на недостаток, вам нравится купленная обувь, и вы хотите, чтобы продавец ее просто отремонтировал.

Потребитель может адресовать свое требование продавцу, изготовителю или импортеру обуви. Продавец — это магазин, где вы купили обувь. Изготовитель — тот, кто создал обувь, то есть фабрика или мастерская. Импортер — тот, кто ввез в РФ обувь, изготовленную за рубежом, чтобы реализовать ее в российских магазинах.

Предъявить претензию. Я расскажу, как предъявить претензию продавцу, но в отношении изготовителя или импортера процедура такая же.

Претензию составляйте в двух экземплярах. Один экземпляр передайте продавцу, а на втором он должен расписаться и указать дату получения документа. Если продавец отказывается расписываться на своем экземпляре претензии, ее можно направить по почте заказным письмом. Почтовую квитанцию сохраните: так у вас останется доказательство направления претензии, то есть попытки решить спор без суда.

Вы пишете, что у вас порвалась обувь. Сам по себе разрыв свидетельствует, что в товаре есть недостаток. Поэтому если продавец заявит, что передаст обувь на проверку качества, то уточните зачем.

Если товар будет перемещаться за пределы магазина, попросите продавца составить акт приема-передачи или написать на вашем экземпляре претензии, что он забрал товар для проверки. Если этого не сделать, продавец может просто выбросить обувь, и вам нечего будет предъявить суду.

По закону вы можете присутствовать при проверке качества товара. Узнайте у продавца, кто будет проверять обувь. Нет смысла стоять за спиной специалиста и смотреть, но вы можете связаться с ним и пояснить суть своей претензии, указать, где конкретно возник разрыв. Чтобы не тратить время, это можно сделать по телефону.

В идеале после проверки качества специалист должен составить акт осмотра товара. Это нигде не прописано, но так принято делать. Попросите отдать вам экземпляр этого акта: он пригодится в суде, если придется обращаться с иском. Если не согласны с актом осмотра, напишите свои возражения.

Допустим, продавец согласился, что в обуви есть дефект. Но это еще не означает, что вам вернут деньги, ведь обувь могла порваться по разным причинам, в том числе из-за того, что вы ее неправильно эксплуатировали.

Напомню, что в течение гарантийного срока оплатить экспертизу обязан продавец. Если в результате нее выяснится, что обувь порвалась по вашей вине, придется возместить продавцу расходы на экспертизу. Если же обувь порвалась по истечении гарантийного срока, продавец может отказаться оплачивать экспертизу. В таком случае придется самостоятельно обращаться к эксперту и платить за его услуги.

Специалист, который будет проводить товароведческую экспертизу, должен установить причины возникновения недостатков. В��воды эксперт оформляет письменно — в экспертном заключении. Попросите себе его заверенную копию.

У эксперта должны быть специальные знания. К примеру, он может иметь диплом о профессиональной переподготовке по программе «Судебная товароведческая и стоимостная экспертиза».

Попросите эксперта представить вам копии документов, которые подтверждают его образование. Если эксперт недостаточно квалифицирован, результаты экспертизы можно оспорить.

Это может сделать как продавец, если экспертизу заказали вы, так и вы сами, если исследование проводил эксперт со стороны продавца.

Можно ли доверять экспертизе продавца. Чаще всего продавцы, особенно крупные сетевые магазины, проводят настоящую экспертизу. Но бывает и так, что эксперты заранее встают на сторону своего постоянного заказчика — продавца. Внимательно изучите заключение эксперта от продавца — возможно, в тексте написана ерунда.

Если продавец откажется удовлетворять ваши требования, вы можете обжаловать его действия в суде. Для этого надо подать иск о защите прав потребителя. У нас уже были статьи на эту тему. Почитайте — они вам пригодятся:

Сравните срок, который установил продавец, со сроком производителя. Вы можете воспользоваться более длинным гарантийным сроком.

Чаще всего продавцы указывают гарантийные сроки в гарантийных талонах. Производители могут указать гарантийный срок на коробке или в памятке, как использовать обувь.

По общему правилу гарантийный срок начинает течь со дня, когда продавец передал товар покупателю.

Для товаров, которые можно использовать только в определенный сезон, в том числе обуви, гарантийный срок начинает течь с наступлением сезона. В каждом регионе свои даты наступления сезонов.

Если недостатки появились по истечении гарантии или если гарантийного срока вообще нет, товар все равно можно вернуть в течение двух лет со дня, когда вы его купили. В таком случае покупатель должен доказать, что брак появился до покупки.

Составьте письменную претензию, в которой опишите недостатки товара и требования к продавцу.

Если у продавца возникли сомнения, что у товара действительно есть недостатки, он вправе проверить его качество.

Если продавец отказался удовлетворять ваши требования, обращайтесь в суд. Если суд встанет на вашу сторону, стоимость экспертизы и другие расходы компенсирует продавец.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

1. Если речь идет о некачественной обуви, на которую не истек гарантийный срок, эта претензия тоже актуальна.
2. Лучше всего осуществлять составление документа в двух экземплярах: один из них передается в адрес продавца, а другой остается у потребителя.
3. Обеспечить проставление отметки о вручении сможет абсолютно любой сотрудник торгового объекта, в котором вы приобретали пару обуви.
4. Если представитель продавца на вашу просьбу о возврате дал отказ, вы вправе найти уголок покупателя и узнать сведения о почтовом адресе в целях отправки письма на имя руководителя.
5. Если обувная пара была куплена на рынке, и продавец отказывается в приеме претензии, вам следует написать жалобу в рыночную администрацию, а впоследствии обратиться в Потребительский Союз на «горячую линию».

Что делать, если продавец не идет навстречу

Неправомерность действий продавца, руководителя магазина или производителя должны четко отражаться в обращениях и претензиях.

Какое поведение можно рассматривать, как неправомерное, и что делать в таких случаях:

1. Вам отказывают вернуть деньги или игнорируют ваши просьбы. Укажите на это в своих письменных обращениях в вышестоящие органы или в суде.
2. Вам не возвращают деньги в рамках установленного срока. Обратитесь с повторным требованием в магазин или вышестоящие органы.
3. Продавец пытается предложить вам другой товар или другие услуги взамен. Настаивайте на возврате денежных средств и сообщите о своем намерении обращаться “выше”, если вас не услышат.
4. Продавец/производитель настаивает на экспертизе, подмене товара и других манипуляциях. Если вам все же придется доверить ему товар, о котором ведется спор, проследите за тем, чтобы его правильно упаковали и проставили отличительные подписи – это исключит возможность подменить товар или провести тайный ремонт. Также заранее детально сфотографируйте некачественный продукт перед тем, как отдавать его продавцу для личной проверки.
5. Продавец вернул вам товар, тайно его заменив или отремонтировав. Продолжайте настаивать на возврате средств, соберите все доказательства наличия ранее дефекта. Если вы по-прежнему получаете отказ – обращайтесь в другие органы или суд.

Подача иска о защите прав потребителя в суд

Исковое заявление составляется на основании уже написанной претензии. Текст нужно будет дополнить следующей информацией:

• в шапке указать наименование суда, в который будет подаваться иск. Заявление можно подать по месту жительства покупателя либо по месту нахождения продавца (магазина). Если цена иска (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более исковое заявление направляется в адрес районного суда;
• включить требование о выплате неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки и ее расчет (но не более цены товара) на основании ст. 23 Закона о защите прав потребителей;
• включить требование о возмещении судебных расходов, если покупатель обращался за платной юридической помощью;
• можно включить требование о компенсации морального вреда на основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей. Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий покупателя.

К исковому заявлению прилагаются копии:

• товарного чека и гарантийного талона;
• экспертизы товара;
• копии документов, подтверждающих расходы потребителя на экспертизу, почтовые расходы и юридические услуги;
• копия претензии и документов, подтверждающих ее вручение.

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается.

Исковое заявление можно подать в суд, отправить почтой или воспользоваться электронной системой ГАС «Правосудие».

Чего ждать покупателю?

Сотрудники магазина не всегда могут проконтролировать качество обуви, которую приобретает потребитель, однако, по закону «О Защите прав потребителя» продавец несет полную ответственность за продаваемые изделия. Именно поэтому удовлетворить претензию клиента должна именно торговая точка.

Как показывает практика, чаще всего продавцы принимают жалобы и не нарушают закон: обменивают некачественный товар или возвращают за него деньги. Иногда достаточно просто обратиться к сотруднику магазина с чеком, без подачи письменной претензии.

Потребитель в претензии имеет право потребовать от продавца не только возврата средств за купленную обувь, но и выделение компенсации в качестве неустойки. Магазин также обязан возместить расходы, понесенные на проведение оценки качества товара.

А вот если продавец отказывает в удовлетворении жалобы клиента, то мирно решить такой спор не получится. Защитить интересы потребителя в таком случае может суд. При этом магазин будет обязан не только принять товар, но и заплатить штраф и пени.

Для того, чтобы вернуть качественную обувь, претензию писать не нужно – достаточно простого заявления на обмен. При этом купленный вами товар должен:

• Сохранить внешний вид;
• Вернуться к продавцу в первые две недели после покупки;
• Сохранить свою функциональность – то есть, обувь можно будет носить;
• Сохранить свои бирки, коробки, наклейки и чеки – всю комплектацию;
• Не подойти вам по тривиальным причинам – неправильный цвет, размер или модель (разонравились).

Заявление очень схоже с претензией, однако главное отличие в том, что вы не указываете на недостаток товара, а просто «заявляете» желание его вернуть, когда он качественный.

Претензия же будет нужна при возврате явно некачественной обуви. При этом товару не обязательно сохранять внешний вид и комплектацию, хотя многие магазины требуют обратно коробки и ярлыки. Это неправомерно, поскольку обувь ненадлежащего качества может возвращаться в гарантийный срок – а он составляет намного больше 14 дней. Разные типы обуви могут иметь разную гарантию, поэтому уточняйте о сроках у продавца.

Гарантия магазина на обувь не должна быть меньше гарантии производителя. Так, если фирма-производитель установила гарантию на вашу пару в 2 года, продавец не имеет права вам отказать в возврате бракованного изделия даже, если его собственная гарантия (скажем, полгода) уже вышла.

Некачественной может быть признана лишь та обувь, недостатки которой проявились не в следствие вашего ненадлежащего обращения с ней. Так, например, если вы обрабатывали кожаные ботинки не предназначенными для этого средствами, вследствие чего кожа начала трескаться и потеряла свой вид, в магазин обращаться не имеет никакого смысла. В недостатке явно виноваты вы, и возврат будет невозможен.

Сама процедура возврата бракованного обувного изделия выглядит так:

1. Вы обнаруживаете недостаток и проверяете, укладываетесь ли в сроки гарантии;
2. Находите чек, на всякий случай с коробкой и всем остальным;
3. Пишете претензию в адрес магазина о возврате или обмене изделия в двух экземплярах;
4. Приносите обувь и претензию продавцу, проставляете на своем экземпляре подпись о том, что претензия магазином принята;
5. Ждете результатов проверки обуви (может проводиться как сразу, так и в течение 30 дней);
6. Получаете либо письменный отказ в возврате по итогам экспертизы, либо удовлетворение ваших требований.

Как вы видите, все завязано на претензии, поэтому ее необходимо составлять максимально грамотно. В ней вы можете требовать следующие ответные действия продавца:

• Провести экспертную проверку для выявления причин брака купленной пары;
• По результатам проверки произвести обмен данной пары обуви на другую, такую же, без изъянов;
• Произвести обмен данной пары обуви на другую, схожей или совсем несхожей модели и цены (с обязательным перерасчетом стоимости);
• Оплатить ремонт, если обувь подлежит ремонту – ее можно починить и дальше пользоваться без проблем;
• Вернуть денежные средства в полном объеме при отказе от вариантов обмена.

Самым главным пунктом, разумеется, является экспертная проверка. Многие не обращаются в магазин по причине того, что боятся выявления их вины в ходе проверки, однако если вы действительно не надругались над купленной парой каким-то ужасным образом, ваши страхи беспочвенны. Специалисты умеют отличать изношенность, производственный брак или причиненный чужими действиями дефект.

Чего ждать покупателю?

Сотрудники магазина не всегда могут проконтролировать качество обуви, которую приобретает потребитель, однако, по закону «О Защите прав потребителя» продавец несет полную ответственность за продаваемые изделия. Именно поэтому удовлетворить претензию клиента должна именно торговая точка.

Как показывает практика, чаще всего продавцы принимают жалобы и не нарушают закон: обменивают некачественный товар или возвращают за него деньги. Иногда достаточно просто обратиться к сотруднику магазина с чеком, без подачи письменной претензии.

Потребитель в претензии имеет право потребовать от продавца не только возврата средств за купленную обувь, но и выделение компенсации в качестве неустойки. Магазин также обязан возместить расходы, понесенные на проведение оценки качества товара.

А вот если продавец отказывает в удовлетворении жалобы клиента, то мирно решить такой спор не получится. Защитить интересы потребителя в таком случае может суд. При этом магазин будет обязан не только принять товар, но и заплатить штраф и пени.

Срок возврата обуви в магазин?

Вернуть обувь надлежащего качества в магазин, которая не подошла по одному из вышеуказанных критериев (размер, цвет и т.д.), путем обмена на аналогичную обувь, можно в течение 14 дней. Указанный срок начинает течь со следующего дня после покупки, т.е. тот день, когда была приобретена обувь, не засчитывается в 14-дневный срок.

Если обувь возвращается, в связи с тем, что она ненадлежащего качества, то по данному основанию обувь может быть возвращена, когда недостатки обнаружены в пределах гарантийного срока. В ситуации, когда гарантийный срок не установлен, потребитель может возвратить обувь в течение 2-х лет. Срок считается с момента наступления сезона, когда такая обувь начинает носиться.

ВНИМАНИЕ: если со дня покупки не прошло 2 года, истек гарантийный срок на обувь, который меньше 2-х лет, но недостатки обнаружены в пределах 2-х лет, то в этом случае также можно возвратить обувь в магазин. Другой вопрос, что продавец, возможно, будет отказываться принимать обувь, тогда действовать нужно будет по-другому.

Потребитель, купивший обувь ненадлежащего качества, должен знать о том, что законодательством РФ установлен срок, в течение которого магазин обязан рассмотреть его обращение по поводу замены купленного товара или полного возврата средств.

Каждая претензия со стороны клиента должна быть рассмотрена продавцом в течение 10 рабочих дней. За этот срок руководитель торгового предприятия обязан передать заявителю письменный ответ на его обращение о возврате и выполнить законные требования. Если же ответа в отведенный срок не последовало, то потребитель имеет право обратиться с жалобой в иные контролирующие органы.

Потребитель, который не имеет возможности лично обратиться к продавцу с жалобой, может отправить претензию о возврате по почте. Таким же способом можно отправить обращение и в случае, если магазин отказывается принимать заявление от потребителя. Сроки рассмотрения претензии, отправленной по почте – 10 рабочих дней с момента получения продавцом письма.

Похожие записи:

• Обеспечение жильем молодых семей
• Ручная кладь и калибратор «Победы»: 9 вещей, которые нужно знать
• Компенсация родительской платы за детский сад