09.04.2023

Как написать жалобу на КБМ в Росгосстрах онлайн?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать жалобу на КБМ в Росгосстрах онлайн?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Когда подается жалоба

2. Почему возникает ошибка КБМ при продлении полиса?

3. Формы обратной связи в РГС

4. Как самостоятельно рассчитать свой КБМ

5. Возвращение оплаченных средств по неправильному КБМ

6. Образец заявления о восстановлении КБМ в РСА

7. Как узнать размер своего КБМ

8. Почему люди жалуются на Росгосстрах

9. Как пожаловаться на Росгосстрах

10. Возвращение переплаты

11. Как правильно написать жалобу по КБМ?

12. Возврат кбм по осаго росгосстрах

13. Как написать жалобу в Росгосстрах?

14. Электронная жалоба в РСА через официальный сайт

К сожалению, на практике случается такое, что водитель получает бланк договора по завышенной стоимости, в результате того, что скидка по договору не была учтена. Не учитывается скидка по различным причинам.

Когда подается жалоба

Рассмотрим наиболее актуальные причины, при которых следует писать жалобу и восстанавливать бонус:

Ошибка со стороны менеджера	Не секрет, что всем свойственно ошибаться. Порой менеджеры, при внесении данных в полис, допускают ошибку в данных водителя (имени или номерном знаке). В результате этого заработанный бонус не учитывается.
Технический сбой	В любой программе бывают технические сбои и РСА не является исключением.
Не работает база РСА	Бывают случаи, когда единая база РСА не работает. Данная информация всегда публикуется на официальном портале РСА. Согласно правилам выдавать бланки во время не работы системы нельзя. Однако многие агенты или страховые представители выписывают договора с применением начального класса.

Почему возникает ошибка КБМ при продлении полиса?

При продлении ОСАГО в РГС многие автолюбители сталкиваются с проблемой очень высокой стоимостью полиса. При этом в стоимость не включается скидка КБМ или она стала меньше.

Основная причина заключается в том, что с 2014 года все сведения стали вноситься в единую базу данных и внесенные данные могут быть некорректными. Виной тому служит обычный человеческий фактор.

Уменьшение размера скидки может происходить по следующим причинам:

Изменение разновидности полиса. Когда сменяется программа страхования, накопленные баллы могут сгореть. Условием сохранения скидки является оформление полиса на одно и то же лицо и на то же транспортное средство.
Допуск к вождению различными автомобилями. В ситуации, когда один и тот же водитель имеет право управлять несколькими транспортными средствами, страховщик вправе не учитывать скидку. Вернуть баллы практически невозможно, потому что по закону страховая компания имеет право учитывать сумму баллов у того водителя, у которого их меньше.
Попадание в ДТП. Когда период между авариями составляет меньше года, все накопленные баллы сгорают. Если водитель ездит без происшествий, то ежегодно стоимость полиса уменьшается на 5 процентов.

При этом составление и предъявление жалобы осуществляется по определенным причинам:

Ошибка со стороны сотрудника, оформляющего полис. Иногда менеджеры допускают ошибки во внесении данных страхователя (ФИО или государственном знаке). Поэтому заработанный КБМ не используется.
Проблемы технического характера в РСА.
Система РСА находится в нерабочем состоянии. Когда система не работает выдавать бланки нельзя.

Формы обратной связи в РГС

Для подачи жалобы о применении КБМ можно воспользоваться обратной связью РГС. Это можно осуществить двумя способами:

Через Интернет на сайте компании. Для этого необходимо зарегистрироваться, оставить минимальные персональные данные и свои контакты для связи. После регистрации необходимо нажать на кнопку «Автомобиль», а затем внизу страницы кликнуть на кнопку «Обратная связь». Откроется соответствующая форма. В ней необходимо отметить, кто обращается частное или юридическое лицо, а также выбрать характер обращения из списка. Также можно заполнить форму из Личного кабинета негосударственного пенсионного фонда РГС, если он имеется. Здесь выбирается из списков тема сообщения, регион и вид связи.
Обращение непосредственно в страховую компанию. Здесь можно направить заказное письмо или лично приехать в офис и оставить претензию.

Как самостоятельно рассчитать свой КБМ

Для самостоятельного расчета своего коэффициента используют таблицу КБМ.

Класс водителя	КБМ	Класс в зависимости от количества страховых компенсаций в течение срока действия страхового полиса
0 компенсаций	1 компенсация	2 компенсации	3 компенсации	4 компенсации
М	2,45		М	М	М	М
	2,3	1
1	1,55	2
2	1,4	3	1
3	1	4	1
4	0,95	5	2	1
5	0,9	6	3	1
6	0,85	7	4	2
7	0,8	8	4	2
8	0,75	9	5	2
9	0,7	10	5	2	1
10	0,65	11	6	3	1
11	0,6	12	6	3	1
12	0,55	13	6	3	1
13	0,5	13	7	3	1

При первичном заключении страхового договора водителю присваивается 3 класс с коэффициентом равному единице, что означает 100% стоимость страховки.

Возвращение оплаченных средств по неправильному КБМ

Если информация о том, что вам неправильно установили класс КБМ и рассчитали стоимость полиса подтвердится, страховая компания должна вернуть вам неправомерно полученные средства. Для этого необходимо указать реквизиты счета, куда перечислить деньги.

В случае отказа произвести перерасчет, необходимо направить жалобу в ЦБ РФ. Центробанк направляет запрос в страховую компанию с требованием разобраться и отчитаться о проделанной работе. В результате вам придет письмо с расчетами, из которого будет видно за какие годы произведен перерасчет и указаны суммы, подлежащие возврату. С этим письмом обращайтесь в страховую компанию, предоставив ей реквизиты счета для возврата средств.

При отказе компании принять письмо, его необходимо отправить как заказное. Квитанцию необходимо сохранить. По трек-коду на квитанции можно на сайте Почты России уточнить точную дату вручения корреспонденции. После получения письма у страховщика не будет другого выхода, как только перечислить деньги на счет.

Если этого не произойдет, возвращать средства придется в судебном порядке.

Образец заявления о восстановлении КБМ в РСА

Замена и восстановление на прежний коэффициент возможны только в случае подачи заявления в организацию, с которым был заключен договор. Однако при определенных обстоятельствах, например, при нарушении срока рассмотрения ходатайства, гражданам приходится обращаться в РСА.

В этом случае заявление будет представлять из себя следующее:

шапка:
организация (РСА) и ее адрес;
ФИО и адрес гражданина (для направления ответа);
Контактный номер телефона (для связи при необходимости).
текст:
просьба разобраться в ситуации с указанием компании, которая не представила результаты рассмотрения в течение срока.
сведения о заявителе: дата и год рождения, информация водительского удостоверения, паспорта.
серийный номер договора ОСАГО (действующего и предшествующего);
подробно описывается сложившаяся ситуация.

Для наглядного примера предлагаем ознакомиться с образцом подачи ходатайства в РСА.

Как узнать размер своего КБМ

На официальном портале «Росгосстраха» на странице «Все о КБМ» имеется ссылка на источник, который позволяет узнать размер КБМ. Вся информация о скидках предоставлена в базе РСА.

Для уточнения информации нужно заполнить строки:

сведения о контракте;
личные данные страхователя;
реквизиты водительского удостоверения.

Почему люди жалуются на Росгосстрах

Причины, по которым направляют претензию в Росгосстрах, различны. Политика самой компании, в частности, направлена на то, чтобы граждане, столкнувшись с проблемами со страхованием, обращались к её руководству. И основную массу указываемых жалобщиками нарушений удаётся исправить без привлечения сторонних компетентных ведомств.

Граждане, как правило, выражают недовольство:

недостаточной компетентностью сотрудников, которые не могут ответить на вопрос или решить его, несмотря на то, что это входит в их должностные обязанности;
настырными попытками навязать услуги, зачастую даже не имеющие отношение к рассматриваемой программе страхования;
техническими ошибками и сбоями в работе ПО;
ошибочностью проведённых расчётов;
неправомерностью отказа признать случай страховым;
откровенными нарушениями предписаний законодательства и т. п.

Речь идёт не о «профессиональных» жалобщиках, а о гражданах, столкнувшихся с серьёзными проблемами в связи со страхованием.

Как пожаловаться на Росгосстрах

Корпоративная политика компании не может противоречить требованиям законодательства и правилам отраслевого регулятора, поэтому в устранении разногласий и исправлении допущенных сотрудниками нарушений заинтересован сам страховщик.

Интересы водителя-страхователя обязаны защищать:

Банк России – по закону «Об основах страхового дела» Центробанк является регулятором рынка страховых услуг и осуществляет отраслевой надзор над деятельностью всех компаний, работающих в России;
Российский союз автостраховщиков – профессиональное объединение страховых компаний, которое, по закону «Об ОСАГО», наделено полномочиями проверки обращений страхователей по ОСАГО и «Зеленой карте», с выдачей рекомендаций страховым компаниям в случае явных нарушений.

Возвращение переплаты

Если человек уже успел переплатить за страховку, то не стоит переживать по поводу своих денег. Их можно будет вернуть после перерасчёта. Для этого нужно будет обратиться в страховую компанию с соответствующим заявлением. Там следует указать сумму, которую необходимо выплатить, или потребуется попросить провести перерасчёт.

Человек имеет полное право вернуть ту часть денег, которую он заплатил по ошибке. Он не должен ждать, что страховщики самостоятельно захотят вернуть средства. Нужно сразу подать заявление и подождать в течение 10 рабочих дней, пока деньги перечислят.

Если же средства не придут за это время, то тогда можно идти в Центробанк. Необходимо упомянуть об обращении к страховщикам, а также об их бездействии или отрицательном ответе без веской причины. Тогда уже вопросом займётся ЦБ, и человек сможет получить положенные деньги.

Ещё раз отметим, что если произошла ошибка с расчетом коэффициента бонус-малуса, то тогда обязательно нужно добиваться перерасчёта. Потому что человек имеет право на скидку, а сама компания вряд ли заметит погрешность. Если по закону положен определённый размер льгот, то человек его в любом случае получит, даже если придётся обращаться в суд.

Как правильно написать жалобу по КБМ?

Для того чтобы составить жалобу на КБМ по ОСАГО, Вы можете воспользоваться бланком в интернете, распечатав его и заполнив от руки либо же прямо в электронном варианте. Сама жалоба подается в РСА (Российский Союз Автостраховщиков). Большая часть рекомендаций по заполнению и даже возможность отправить ее онлайн находятся на их официальном сайте.

В жалобе обязательно должны быть указаны:

Полностью Ваши ФИО;
Адрес постоянной регистрации. Возможно использовать также адрес проживания, но рекомендуется именно место регистрации;
Ваши контактные данные. В обязательном порядке должен быть указан номер телефона и электронная почта;
Серия и номер Ваших водительских прав, а также дата их получения;
Ваши паспортные данные. Потребуются именно полные данные – ФИО, серия, номер, место выдачи, дата выдачи, даже семейное положение и место прописки;
Информация о страховом договоре. Она включает в себя номер договора и номер полиса;
Причины жалобы, описанные в свободной форме. По факту эта часть играет ключевую роль. Вам потребуется аргументированно изложить ситуацию, с которой Вы столкнулись. Рекомендуется подкреплять Ваши слова указанием статей законов и пунктов договора;
Дата подачи жалобы, а также Ваша личная подпись как заявителя.

Подать жалобу возможно лично, предварительно посмотрев на официальном сайте РСА часы приема граждан по данным вопросам. Там же Вы сможете найти и адрес, по которому жалобу можно подать. Если же у Вас по каким-либо причинам возникнут сложности при составлении самой жалобы, то Вы всегда можете обратиться за бесплатной консультацией к одному из наших юристов.

Возврат кбм по осаго росгосстрах

Вернуть переплату по текущему полису после восстановления КБМ очень просто, достаточно прийти в свою страховую компанию и написать заявление «На возврат излишне переплаченной страховой премии в связи с неверно примеренным КБМ». Обязательно приложите свои реквизиты, куда перечислять переплату. После заявления деньги придут в течение двух недель.

Можно попробовать подать такое же заявление в страховую и на предыдущие полисы, но, скорее всего, страховая вам откажет, сославшись на то, что срок действия договора уже истек и страховая не несет ответственности.

Тем не менее, вернуть переплату можно, но это будет сложнее, чем по текущему полису.

Вот что нужно сделать, чтобы вернуть переплату за предыдущие полисы после восстановления КБМ.

Вы пишете и отправляете заказное письмо в ЦБ (ссылка на бланк заявления с инструкцией есть ниже на странице).
ЦБ направляет запрос страховщику по вашей претензии, требуя проверить информацию и отчитаться о сделанном, и сообщает вам об этом (вам приходит письмо от ЦБ).
Вы получаете письмо от страховщика (получаете его от ЦБ), в котором будут все ваши полисы (в том числе с истекшим сроком действия) по которым будет рассчитана скидка КБМ по ОСАГО и выполнены расчеты по каждому полису – вы сразу будете видеть сумму, которую вам обязан вернуть страховщик.
С этим письмом, которое получите, вы идете в любой ближайший офис своего страховщика, показываете ему это письмо и оставляете реквизиты своего банковского счета для перечисления вам скидки за все года, когда она должна быть вам начислена.

Требование о предоставлении оригиналов полисов ОСАГО, окончивших своё действие, являются не только необоснованными, но и абсолютно незаконными. Даже несмотря на то, что эта глупость указана в письме, которое вы получите от страховой компании, с пересчитанным вашим КБМ. Это рассчитано на идиотов по принципу «А вдруг?».

Предлагаем ознакомиться: Кбм собственника и кбм водителя

Более того, вы, как страхователь, не обязаны даже хранить полисы договора страхования ОСАГО с истекшим сроком действия.
Таким образом, когда вы придете в страховую компанию с письмом, где будут уже пересчитаны ваши текущие и прошлые скидки (вы получите это письмо ответом после вашего обращения в ЦБ) для написания заявления о возврате, и если страховая компания не принимает у вас заявление о возврате переплаты, пытаясь отказать вам под предлогом отсутствия у вас оригиналов этих полисов, спорить с ними не нужно.
Самый простой и проверенный способ восстановления скидки по автогражданке. Для этого потребуется:

взять оформленный полис с правильной скидкой;
посетить отделение страховщика;
написать заявление.

Лучше всего обращаться в центральный офис, поскольку у сотрудников данного подразделения большие полномочия.

Для экономии своего времени каждый водитель может восстановить заработанный бонус дистанционно, через официальный сайт страховой компании, в которой был куплен ОСАГО.

Для этого потребуется зайти на портал страховщика и воспользоваться формой «Обратная связь».

В сети есть множество сайтов, предлагающих узнать и восстановить КБМ в течение 1–2 минут. Не все из интернет-ресурсов безопасные. При расчете коэффициента следует помнить о том, что не рекомендуется вводить личные данные на сайтах, не являющихся официальными страницами страховщиков. Это грозит потерей личных данных и проблемами с мошенничеством. Способы, позволяющие бесплатно и безопасно проверить коэффициент по ОСАГО, представлены в таблице.

Предложенные в таблице варианты проверки коэффициента являются бесплатными официальными способами узнать размер бонуса-малуса. Чтобы проверить, каково значение коэффициента ОСАГО, следует ввести следующие параметры:

ФИО.
Дату рождения.
Серию и номер водительских прав.

При расчете скидки в Росгосстрахе иногда возникают проблемы, связанные с увеличением размера коэффициента. Так как увеличение показателя способствует росту стоимости страхового полиса, владельцу транспортного средства следует знать причины, способствующие этому явлению. Список ошибок, вызывающих рост коэффициента, представлен в таблице.

Причины роста КБМ в Росгосстрахе

Описание проблемы	Подробности
Техническая неисправность в базах Росгосстраха	Рост показателя обусловлен сбоев в программном обеспечении Росгосстраха
Ошибка работника страховой компании	Сотрудник Росгосстраха допустил ошибку при вводе данных, из-за чего стоимость коэффициента увеличилась
Изменение данных владельца ТС	Смена ФИО, любая замена документов могут привести к изменению данных в базе РСА и страховой компании
Смена страховщика	При переходе от другой страховой фирмы к Росгосстраху предыдущий страховщик не всегда своевременно передает сведения о КБМ в новую компанию
Ликвидация страховой организации	При банкротстве юридического лица, реорганизации страховой фирмы и других масштабных изменениях в компании есть риск, что данные будут неверны
Ошибка системы расчета	Сервисы для проверки КБМ периодически дают сбой, например, в процессе обновления баз
Водитель вписан в несколько полисов одновременно	Техническая неисправность, обусловленная «задвоением» данных в системах

Как написать жалобу в Росгосстрах?

Для удобства клиентов предусмотрено несколько способов подачи заявлений в Росгосстрах. Прежде всего можно позвонить по телефону для жалоб в Росгосстрахе, но такое обращение будет носить скорее консультативный характер. Свои требования лучше излагать в письменной претензии.

На сайте Росгосстраха можно найти ближайший офис компании и отнести претензию туда. Нужно распечатать 2 экземпляра претензии: один заберет сотрудник страховой компании, на другом поставят отметку о вручении и отдадут заявителю.

Еще один быстрый способ отправки претензии – через официальный сайт. На сайте Росгосстраха www.rgs.

ru для обратной связи есть специальная форма обращения, где можно оставить претензию по любому вопросу.

Нужно будет выбрать тему обращения, ввести личные данные (ФИО, телефон и электронную почту), в краткой форме указать причину обращения в Росгосстрах и приложить документ с текстом претензии.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Росгосстрах стремится урегулировать конфликты с клиентами, не доводя их до контролирующих инстанций. Но если разрешить спорную ситуацию все же не удалось, придется подавать жалобу в госорганы, которые контролируют Росгосстрах. В соответствии с Законом об обращениях граждан такие жалобы рассматриваются в течение 30 дней, а в исключительных случаях – в течение 60 дней.

Центробанк РФ занимается выдачей лицензий на осуществление страховой деятельности, и рассматривает жалобы на нарушения страховых компаний, которые могут повлечь отзыв у них лицензии. Так, пожаловать в Бак России на Росгосстрах можно по следующим основаниям:

навязывание ненужных клиенту услуг:
отказ в требовании расторгнуть договор;
неверно рассчитанные коэффициенты;
неправомерные занижение страховых выплат.

К примеру, в ЦБ РФ можно пожаловаться на неправильный расчет Росгосстрахом КБМ по ОСАГО. По обращениям граждан проводится проверка, и в случае выявления нарушений на страховую компанию накладываются штрафные санкции вплоть до лишения лицензии.

Более подробно ознакомиться с порядком обращения в Банк России можно в нашей статье.

Данная структура учреждена для возможности дополнительного урегулирования споров между кредитными и страховыми организациями и их клиентами.

Электронная жалоба в РСА через официальный сайт

Водителю предоставляется три способа обращения для восстановления КБМ:

персональный визит в офис страхователя;
заказное почтовое отправление;
не выходя из дома, через обратную связь на официальном сайте.

Самым удобным, бесплатным и энергозатратным вариантом является обращение через интернет. Прежде чем приступить к подаче заявления необходимо зарегистрировать личный кабинет, если еще таковой не имеется.

Для этого нажимаем на красный прямоугольник в правом углу интернет-страницы «Личный кабинет», затем на кнопку «У меня еще нет пароля», после чего появятся поля для заполнения.
Указываем свои контактные и паспортные данные, прикрепляем скан-копию для подтверждения введенных данных.
Соглашаемся на предоставление своих сведений, получаем и вводим временный пароль.

Также можно совершить вход через сайт Госуслуги.

Для заполнения формы обратной связи выбираем обращение от физического лица, эта кнопка после нажатия подсвечивается. Выбираем тему «КБМ по ОСАГО», после чего выйдет рамка с активными ссылками в зависимости от интересующего вопроса. В нашем случае мы выбираем ссылку «заполнить форму», ниже появится форма для внесения данных полиса ОСАГО и информации об авто.

При повторном обращении необходимо ввести номер предыдущего заявления. Также заполняются контактные данные, обязательно нужно вводить адрес электронной почты, так как все уведомления будут приходить на нее.

На странице обращения предоставлено поле для подробного изъяснения ситуации, сюда же прикрепляются документы гражданина, на авто и всевозможные подтверждения изложенной проблемы.

Необходимо согласиться на обработку личных данных и нажать на зеленую кнопку «Отправить обращение». Таким образом заявление на восстановление КБМ считается поданным, остается ожидать обратной связи от специалиста.

Согласно действующему законодательству заявления рассматриваются в течение тридцати дней, однако, при обращении через онлайн сервисы срок рассмотрения может быть сокращен до десятидневного.

При положительном решении коэффициент бонус-малус будет восстановлен. Если страховая фирма не идет навстречу заявителю и отказывает в восстановлении данных, гражданин, уверенный в своей правде, может подать жалобу ЦБ. Рассматривается там она 10 дней.

Если и там будет дан отказ, следующий вышестоящий орган, куда можно подать заявление на восстановление коэффициента в РСА, где обрабатываться и проверяться обращение будет 30 дней.

При неудовлетворительном результате водитель может продолжить решение проблемы через суд.

Так как вопрос восстановления безаварийного коэффициента напрямую касается водителя и автотранспортного средства, то при обращении предоставляются скан-копии:

паспорта,
водительского удостоверения,
свидетельства о регистрации автомобиля,
действующего полиса ОСАГО.

При наличии предыдущих полисов предоставляются и они, чтобы показать прошлый коэффициент, а также справка от прежнего страхователя, что выплаты не производились.

На сайте Росгосстрах в разделе «Все о КБМ» есть активная ссылка на официальный источник, где можно узнать величину КБМ водителя. Все сведения о скидке предоставлены в базе РСА.

Для ее уточнения необходимо заполнить все графы:

Сведения о договоре;
Личные данные водителя;
Данные водительских прав.

После подтверждения кода безопасности водитель получит данные о своей скидке в базе. В случае совпадения самостоятельно рассчитанных показателей с данными в базе значит ошибок допущено не было, и водителю не о чем беспокоиться. Если информация разнится, следует обратиться в страховую лично или посредством обратной связи, описанной выше.

Важно! Данные, предоставленные в РСА, наиболее достоверные, они отображают все сведения, которые были переданы в АИС, даже если водитель неоднократно менял страховую компанию.

КБМ, или как его привыкли называть, показатель бонус-малус при страховании ОСАГО — это коэффициент, который учитывается при расчете страховой премии по обязательному договору. Принцип его определения достаточно простой:

если вы аккуратно управляете машиной и не являетесь виновником ДТП, то вам дается скидка в размере 5%, благодаря которой стоимость страховки будет ниже;
если вы становитесь виновником ДТП, то размер бонуса увеличивается, в результате чего стоимость базового договора становится выше.

Расчет бонуса начинается с начального 3 класса аварийности, которому соответствует коэффициент – 1. После срока действия договора новый класс зависит от наличия или отсутствия аварий.