Что такое рекламация. Объясняем простыми словами
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что такое рекламация. Объясняем простыми словами». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Претензия или рекламация служит для внесудебного разрешения споров. Если после покупки изделия в нем обнаружены дефекты, покупатель вправе составить рекламационный акт и направить его продавцу для ознакомления и исполнения.
Отличие рекламации от претензий
Понятия рекламация и претензия по сути тождественны друг другу. Однако есть небольшие различия, распространенные в деловом обороте. Претензией принято оформлять отношения, возникшие в результате покупки товара для личных нужд, не связанных с какой-либо деятельностью, включая предпринимательскую. Сюда относится покупка любого товара в магазине.
Рекламация в промышленности — это претензия организации-потребителя к организации-изготовителю. Порядок составления рекламаций определен отраслевыми нормативными актами. Там же регламентируется и порядок проведения экспертиз рекламируемых изделий.
Разъяснение понятия рекламации дано в ГОСТ Р 55754-2013. Это письменное заявление потребителя, составленное в установленной форме. Оно содержит указание изготовителю (поставщику) на обнаруженные в период действия гарантийных обязательств дефекты или несоответствие комплектности поставленных изделий требованиям ТУ.
Также в заявлении может быть требование о восстановлении комплектности или замене дефектных изделий. Там же, в ГОСТе, дана и форма рекламации — приложение В.
В бухгалтерии под рекламационными актами подразумевают формы Торг-3 для импортных товаров и Торг-2 для отечественных. На основании заполненных форм организация-покупатель может впоследствии требовать возмещения ущерба.
Часто в договорах обозначено требование составления рекламации в присутствии представителей обоих контрагентов и экспертов Торгово-промышленной палаты. Если вторая сторона договора прибыть не сможет, ее могут замещать представители других незаинтересованных организаций.
Рекламация — это документ, входящий в категорию гражданского права. В нем содержится претензия к поставщику услуг, товаров. На ее основании должны быть приняты меры для устранения выявленных дефектов, нарушений. С древнегреческого языка слово переводится как возражение, неодобрение, требование.
Составить этот документ может частное лицо, организация, компания. Поводом для написания может стать приобретенный товар ненадлежащего качества, услуга, оказанная с нарушением условий договора и т.п. В крупных фирмах имеются специальные отделы, занимающиеся решением спорных вопросов. Иногда в штат включается специалист, обладающий юридическими знаниями, опытом в написании претензий.
Строгих ограничений по времени подачи нет. Ориентиром может служить гарантийный срок, если претензия предъявляется по поводу выявленных дефектов. Определяющим моментом может являться заключенный между сторонами контракт, договор. При отсутствии этих факторов можно руководствоваться общими сроками исковой давности, которые составляют два-три года.
Шаблонов для бумаги этого типа законодательством не предусмотрено. Рекламационный акт может составляться в свободной форме.
Что такое рекламация (определение)
Рекламация это когда покупатель замечает, что его товар некачественный и просит магазин вернуть ему деньги. Такое бывает в случаях мирной договоренности между магазином и покупателем, но так же бывают и случаи, в которых стороны не решают свои вопросы мирно.
Если продавец не хочет возвращать деньги за свою некачественную работу, покупатель может обратиться с жалобой в организацию по правам потребителей, которая занимается конкретно такими случаями.
Там потерпевшему будет предложено описать ситуацию и составить рекламационный акт, по которому будет вестись дальнейшее разбирательство. В права ОПП входит разбирательство и принятие мер по его выводам.
Если компания будет виновна в производстве некачественного товара, который стал причиной возникновения какого-либо спорного или даже опасного случая, ее могут лишить права на работу на неограниченный срок, а так же завести уголовное дело на ее владельца.
По сути, если человек пострадает физически или психически от некачественного товара, что теоретически может произойти, то владельца компании, которая произвела его на свет, могут не только оштрафовать, но и осудить, причем даже пожизненно.
Каждый продавец должен понимать, что продавая некачественный товар, тем более, в сферах, которые связаны с безопасностью и комфортом, он подвергает себя опасности. Ведь потом каждый потребитель или его родственники смогут отсудить у продавца не только деньги за товар, но еще и компенсацию за моральный ущерб, которую так же нужно будет выплачивать.
Как бы незаурядно это не было, но моральная компенсация может превышать стоимость товара в деньгах в полтора, а то и в два раза. К примеру, стоимость товара 100 тыс. рублей, а компенсация за него 150 и так далее. Так можно дойти до миллиона при стоимости товара в 200 тыс.
Моральная компенсация не зависит от ценника купленного товара, она зависит от причиненного человеку вреда, который может быть как легким, так и средним и тяжелым. Поэтому продавцу следует три тысячи раз подумать прежде продавать что-либо ненадлежащего качества, ведь это для него может плохо закончиться.
Рекламация или претензия – в чем же разница
Рекламация это официальное понятие, термин, который используется в отношениях между покупателем и продавцом. Он означает претензию на низкое качество с просьбой вернуть деньги за товар.
Претензия же это более разговорное выражение, которое можно трактовать, как будто бы человеку что-то в действиях или словах другого человека, и он ему за это предъявляет претензию. То есть нельзя сказать, что рекламация и претензия это одно и то же
Вы можете предъявить претензию на низкое качество купленного вами товара, и попросить магазин вернуть за него деньги, и вот это уже будет рекламацией. То есть, если соединить все воедино, то получится то, о чем мы говорим на протяжении всей статьи.
Всегда важно понимать, что рекламацию не нужно путать с другими понятиями, так как если, к примеру, вы скажите юристу, что хотите предъявить магазину претензию, он не поймет, в чем дело или поймет все неправильно, и тогда вам придется повторно ему все объяснять.
Лучше изначально сказать, что вы хотите составить рекламацию на тот магазин, который продал вам некачественный товар, и тогда вам сделают то, что вам нужно, без промедлений и загвоздок.
В мире экономики и финансов существует множество различных терминов, которые обычные граждане путают до сих пор. К примеру, люди пожилого возраста не понимают, что кэшбек это всего лишь возврат части суммы от покупки какого-либо товара или услуги в магазине, это не ругательство и не политическая пропаганда Америки.
Иногда ситуации доходят до абсурда, и, к примеру, русские туристы, объясняя свою цель или действие, и используя какой-нибудь термин, могут так запутать иностранного жителя, что он сделает все наоборот, и даже не поймет этого.
Не стоит думать, что все так плохо, просто стоит задуматься о том, что неплохо бы уметь применять и таким образом запоминать некоторые финансовые термины, чтобы потом легче было говорить их другим людям, при этом зная и понимая их значение.
Так же следует понимать, что «знать» и «понимать», что это значит – разные вещи. К примеру, знать слово «маркетинг», и понимать, что оно значит – это две разные вещи. Звучит это слово модно и молодежно, а на самом деле, всего лишь значит ряд методов и задач для лучшей продажи и рекламы чего-либо.
Как не путать финансовые термины в диалоге с человеком:
- Не теряйтесь и старайтесь быстро переключаться с темы на тему. Слишком быстро вести диалог не нужно, так как из-за этого теряется нить диалога, и собеседник может быстро заскучать. Но и не стоит засиживаться на одной теме слишком долго, так вы будете объяснять одно и то же не 3 минуты, а 2 часа.
- Не совершайте подвигов. Запоминайте и применяйте на практике 1-2 термина в неделю. Если вы не является активным человеком, применяйте термины тогда, когда совершаете какие-либо действия: идете в магазин, оплачиваете счета за квартиру и так далее.
- Имейте инициативу. Если вы не хотите применять термины на деле, то и запоминаться они у вас в голове не будут. Важно помнить, что наш мозг запоминает по-настоящему только то, что когда-то учил, и главное «практиковал».
Рекламация
— это документ, входящий в категорию гражданского права. В нем содержится претензия к поставщику услуг, товаров. На ее основании должны быть приняты меры для устранения выявленных дефектов, нарушений. С древнегреческого языка слово переводится как возражение, неодобрение, требование.
Составить этот документ может частное лицо, организация, компания. Поводом для написания может стать приобретенный товар ненадлежащего качества, услуга, оказанная с нарушением условий договора и т.п. В крупных фирмах имеются специальные отделы, занимающиеся решением спорных вопросов. Иногда в штат включается специалист, обладающий юридическими знаниями, опытом в написании претензий.
Строгих ограничений по времени подачи нет. Ориентиром может служить гарантийный срок, если претензия предъявляется по поводу выявленных дефектов. Определяющим моментом может являться заключенный между сторонами контракт, договор. При отсутствии этих факторов можно руководствоваться общими сроками исковой давности, которые составляют два-три года.
Как написать письмо рекламацию
Допускается написание бумаги от руки, оформление в печатном, электронном формате. К составлению документа необходимо подготовиться. Следует внимательно рассмотреть условия договоров, информацию, содержащуюся в аннотации, инструкции. Нужно выбрать оптимальные меры для решения данного конфликта, которые смогут компенсировать причиненные убытки, ущерб. В соответствии с заключенными договорами, гарантийными сроками выбирается время для принятия соответствующих мер.
Есть несколько рекомендаций для авторов этого документа, способных оказать реальную помощь в его составлении:
- Пользуйтесь образцом, позволяющим внести все необходимые сведения.
- Аккуратно заполняйте документ, исключите ошибки, недочеты, исправления.
- Используйте полноценную доказательную базу, приложите дополнительные документы.
Наличие образца дает возможность включить все данные, которые должна содержать рекламация. Исправления, недочеты снижают юридическую силу документа, предоставляют возможность оппоненту не принимать претензию. Доказательная база должна полноценно отразить суть, правомерность претензии. Дополнить данный документ можно копиями квитанций, чеков, свидетельствующих об оплате. Могут прилагаться к нему акты экспертиз, фотографии, показания свидетелей и др.
Обратите внимание!
Последствия ненаправления претензии (несоблюдения претензионного порядка)
Если претензию вы отправить забыли и сразу передали иск в арбитражный суд, то судья вам заявление вернет, и вам придется все-таки претензию ответчику выставить, а значит у него будет больше времени, чтобы спрятать свои ликвидные активы и помешать вам исполнить судебный акт. А если суд все же примет иск к рассмотрению, а ответчик сообщит о том, что претензию ему не направили, то суд оставит иск без рассмотрения.
А что будет, если претензия все-таки ответчику направлялась, но документы об этом вы приложить к иску забыли? В этом случае суд не сразу возвращает заявление истцу, в сначала оставляет его без движения, чтобы вы устранили замечания.
Внимание! Вы можете заявить о несоблюдении досудебного порядка в суде первой инстанции, в апелляции и кассации такое право вы теряете.
Рекламационный акт в установленной законодательством форме
Юридические советы
Автор: Колосков Дмитрий · 10.09.2019 2019-09-10
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:«Инвентаризация: бухгалтерский учет и налогообложение»(6-е издание, переработанное и дополненное)(Филина Ф.Н.)(под ред. Т.Н. Межуевой)
(«ГроссМедиа», «РОСБУХ», 2017)Приемка товаров, поступивших в ненарушенной таре от иностранного поставщика, осуществляется в обычном порядке, как и приемка товаров от отечественного поставщика. Если установлено несоответствие количества и (или) качества товара договору, составляется рекламационный акт (форма ТОРГ-3). Акт должен составляться в присутствии материально ответственного лица покупателя, представителя иностранного поставщика (при согласии поставщика возможно составление акта при его отсутствии) и экспертов торгово-промышленной палаты. Если невозможно присутствие представителей торгово-промышленной палаты, то товар принимается с участием представителей других незаинтересованных организаций. Рекламационный акт составляется отдельно по каждому иностранному поставщику на каждую партию товара, поступившую по одному транспортному документу.
Написать претензию имеет право каждый гражданин Российской Федерации. Таким же правом наделяются и организации различных форм собственности и юридические лица. Причем порядок расчета не имеет значения. Подлежать возврату может товар, купленный за наличные денежные средства или по безналу, через банковские счета. Но определенные нюансы все-таки существуют:
- покупать нужно не в какой-нибудь китайской забегаловке, а в нормальном лицензированном магазине. Легальность покупки — основа возможности возврата некачественной продукции;
- вся документация, прилагаемая к купленной продукции, в том числе и подтверждение оплаты товара, должны сохраняться до окончания гарантийного срока;
- сохранение упаковки, причем обязательно оригинальной. Принести телевизор в коробке из под холодильника у вас не получится. Это же требование относится и к целлофановым пакетикам (пусть даже вы их и порвали, когда распечатывали);
- сохранение полной комплектации, изначально предусмотренной для образца вашего товара.
Давайте рассмотрим такой пример. Вы купили принтер. К нему в комплекте шел податчик бумаги в рулонах. Вам он не нужен и вы одолжили его в аренду своему товарищу. Он его сломал. И в это же время в вашем принтере обнаружился скрытый производственный брак. Так вот, вернуть принтер по гарантии или обменять его на другой уже не получится. Именно из-за податчика, которым вы сами даже не пользовались. Так что сохраняйте все комплектующие. В виде исключения здесь можно указать стандартные узлы, входящие в комплект, на которые либо не распространяется действие гарантии, либо они имеют отдельные от основного товара гарантийные обязательства. При всех возникших вопросах на тему возврата некачественной продукции обращайтесь за советом к опытным юристам через форму обратной связи.
Полезная информация:
- Продажа автомобилей согласно новых правил 2020 года
- Как вернуть деньги за некачественный товар
- Как документально оформить возврат товара поставщику в 2020 году
- Список технически сложных товаров не подлежащих возврату в 2020 году
Что такое рекламация: определение и особенности использования
Для многих людей такой термин, как рекламация, является не очень понятным. Это связано с тем, что слово используется лишь в ограниченных сферах жизни. Прежде всего, акт рекламации – это документ, который непосредственно связан с нарушением условий сделки, независимо от того, в какой форме (письменной или устной) она была заключена между сторонами. В документе выдвигается однозначное и категоричное требование, в дальнейшем направляемое должнику, с подробным описанием возникших нарушений.
Рекламацию составляет пострадавшая сторона, однако, чтобы документ приобрел юридическую значимость, необходимо, чтобы он содержал все существенные моменты, требуемые действующим законодательством. Фактически, акт рекламации – это претензия, которая направляется виновному лицу и в дальнейшем может быть использована в качестве официального доказательства уже в судебном заседании, если ответчик не предпринял никаких мер по урегулированию конфликтной ситуации. В зависимости от сфер использования, термин «рекламация» приобретает более точное значение и может иметь определенные особенности, связанные с оформлением бумаги.
Когда оформляется акт рекламации?
Когда возникают споры между сторонами договорных отношений, их урегулирование происходит путем обращения к контрагенту с претензией. И только в случае невозможности выйти из конфликта самостоятельно, к его разрешению привлекается суд. Одной из форм претензии является рекламация. Ее предъявляет покупатель в форме акта, когда продавец не выполняет свои обязанности по предоставлению качественного товара или услуги по оговоренной цене.
Когда предоставляется некачественный товар или услуга, виновному предъявляется письменная претензия (акт рекламации)
Можно сформулировать две основные цели подачи рекламации:
- 1 цель – мирное решение спорного вопроса. Покупатель, права которого нарушены, пытается договориться с контрагентом о добровольном выполнении требований договора без привлечения разного рода посредников, например контролирующих инстанций или суда.
- 2 цель — обеспечение доказательной базы для последующего разбирательства. Даже при абсолютной уверенности в безуспешности своих попыток договориться с продавцом следует предъявлять ему рекламационный акт. Он выступит в роли доказательства при обращении в различные инстанции для защиты своих нарушенных прав.
Акт рекламации позволяет покупателю или получателю услуг заявить о том, что они предоставлены ему не в таком виде, в каком должны были.
Основания для рекламационного акта могут быть следующими:
- Поставленный товар недоукомлектован.
- Предоставлена не вся приобретенная продукция.
- Безосновательно в одностороннем порядке изменена цена.
- Товар поставлен с нарушением оговоренных сроков.
- Нарушен график выполнения работ.
- Предоставлена некачественная услуга.
- По своим характеристикам товар не соответствует условиям договора.
- Качество товара не отвечает действующим стандартам (ТУ, ГОСТ и т.д.).
Таким образом, акт рекламации подается в том случае, когда нарушаются условия соглашения или установленных стандартов.
Составить такой документ может любое лицо, права которого нарушены. Адресуется он компании или физическому лицу, нарушившему права контрагента. Однако чаще всего рекламация подается одним юридическим лицом другому.
Что такое рекламация
Рекламация — это документ, входящий в категорию гражданского права. В нем содержится претензия к поставщику услуг, товаров. На ее основании должны быть приняты меры для устранения выявленных дефектов, нарушений. С древнегреческого языка слово переводится как возражение, неодобрение, требование.
Составить этот документ может частное лицо, организация, компания. Поводом для написания может стать приобретенный товар ненадлежащего качества, услуга, оказанная с нарушением условий договора и т.п. В крупных фирмах имеются специальные отделы, занимающиеся решением спорных вопросов. Иногда в штат включается специалист, обладающий юридическими знаниями, опытом в написании претензий.
Строгих ограничений по времени подачи нет. Ориентиром может служить гарантийный срок, если претензия предъявляется по поводу выявленных дефектов. Определяющим моментом может являться заключенный между сторонами контракт, договор. При отсутствии этих факторов можно руководствоваться общими сроками исковой давности, которые составляют два-три года.
Шаблонов для бумаги этого типа законодательством не предусмотрено. Рекламационный акт может составляться в свободной форме.
Как написать письмо рекламацию
Допускается написание бумаги от руки, оформление в печатном, электронном формате. К составлению документа необходимо подготовиться. Следует внимательно рассмотреть условия договоров, информацию, содержащуюся в аннотации, инструкции. Нужно выбрать оптимальные меры для решения данного конфликта, которые смогут компенсировать причиненные убытки, ущерб. В соответствии с заключенными договорами, гарантийными сроками выбирается время для принятия соответствующих мер.
Есть несколько рекомендаций для авторов этого документа, способных оказать реальную помощь в его составлении:
- Пользуйтесь образцом, позволяющим внести все необходимые сведения.
- Аккуратно заполняйте документ, исключите ошибки, недочеты, исправления.
- Используйте полноценную доказательную базу, приложите дополнительные документы.
Наличие образца дает возможность включить все данные, которые должна содержать рекламация. Исправления, недочеты снижают юридическую силу документа, предоставляют возможность оппоненту не принимать претензию. Доказательная база должна полноценно отразить суть, правомерность претензии. Дополнить данный документ можно копиями квитанций, чеков, свидетельствующих об оплате. Могут прилагаться к нему акты экспертиз, фотографии, показания свидетелей и др.
Обратите внимание!
Важно грамотно указать все данные заявителя и адресата, изложить все сведения о сути претензии, несоответствии качества товара, услуги, сроков поставки, обосновать их. Эмоции в таком документе не приветствуются.
Срок предъявления требований
Любые претензии к реализатору должны предъявляться в течение установленного срока гарантии. Такой период устаравливается самим изготовителем. Продолжительность срока зависит от вида изделия и его назначения. Если указанное время производителем не определено, то это может сделать сам продавец. В таком случае последний берет на себя определенные обязательства по принятию и рассмотрению претензий.
Действующим законодательством установлено, что если срок годности не был определен изначально, то предъявить претензии покупатель может в течение двух лет, с момента приобретения продукции, за исключением случаев, когда больший период установлен нормативными актами или условиями заключенного соглашения.
Следует отметить, что обратиться к продавцу можно и по истечении всех сроков. В этом случае покупатель должен будет доказать, что брак, который смогли выявить, в изделии имелся на момент покупки.
Отличие рекламации от претензии
Терминология «рекламация» и «претензия» имеют схожие черты, т. к. обе бумаги применяются в качестве обязательного досудебного урегулирования спора. Однако, несмотря на связь между понятиями, отличия есть, что нужно учитывать при общении сторон контракта.
Рекламация и претензия – разница:
Таблица 1.
| Название | Расшифровка | Примечание |
| Претензия | Письменное уведомление, направленное одной стороной договора в адрес второго участника. | Чаще всего применяется физическими лицами в отношениях с магазинами. В тексте указываются требования по скорейшему устранению дефекта, возврат денег и т. п. |
| Рекламация | Оформляется покупателем, зачастую организацией, и отмечает низкое качество приобретенной вещи или услуги. | Указывается необходимость ликвидировать брак, компенсировать урон, уменьшить цену. |
Таким образом, акт – разновидность претензии. Документ применяется сторонами договорных торговых отношений в различных областях.