Составление претензии на скорую помощь
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Составление претензии на скорую помощь». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Например, если вам необходимо стоматологическое лечение, грузоотправитель не примет звонок по закону. Зато он может сказать, в какую стоматологию принимает: дежурные поликлиники есть в каждом городе, можно приходить туда на ночь. Коронку или зубные протезы не сделают, но кровотечение, облегчить боль или поставить пломбу легко остановить. И все бесплатно.
Образец жалобы на скорую помощь за действия или бездействия
Дополнительная фиксация нарушений со стороны врачей приветствуется:
- запись телефонного разговора с диспетчером;
- свидетельские показания;
- детализаций лицевого счета за сутки.
Максимально подробно перечисляют действия врача, приехавшего на вызов. Если возник конфликт и причина написания заявления — поведение фельдшера, попробуйте снять на видео. Специальных требований к форме документа нет, составляется на общих основаниях. Образец можно найти в интернете.
Жаловаться допустимо на всю бригаду в комплексе либо на конкретного медика. В тексте письма указывают:
- должность и Ф. И. О. людей, на которых жалуются;
- номер бригады;
- время и дату выезда (отказа от выезда) — если было несколько случаев, описывают каждый раз, когда пробовали вызывать скорую, по отдельности;
- суть заявления;
- требования, пожелания;
- ссылка на закон, дата, подпись.
Рассмотрим несколько примеров дел, в которых несколько СМП выступили ответчиками:
# 1. Мужчина был женат на женщине несколько лет. Потом они развелись, но продолжали жить вместе. Ее здоровье ухудшалось, и она не могла двигаться, поэтому он позаботился о ней.
Женщина начала испытывать сильную боль в груди, бывший муж неоднократно вызывал скорую помощь. Ей всегда отказывали в госпитализации, ссылаясь на то, что они не могли забрать ее на машине скорой помощи из квартиры.
Через неделю после последнего отказа состояние здоровья женщины значительно ухудшилось, после очередного вызова «скорой помощи» было принято решение о госпитализации, однако специализированная бригада прибыла только в 21:00, а сначала в 15:00 была вызвана скорая помощь.
Пациентка была доставлена в больницу в 22:00, а через час врачи констатировали ее смерть. Ведь мужчина обратился в суд с жалобой на скорую помощь и попросил сначала взыскать 2 000 000 рублей в качестве компенсации морального вреда, а затем увеличить сумму до 8 000 000 рублей. В подтверждение он утверждал, что его бывшая жена умерла из-за несвоевременного оказания медицинской помощи.
Решение No. 2–26 / 2016 2–26 / 2016 (2–777 / 2015;) ~ M‑656/2015 2–777 / 2015 M‑656/2015 от 11 мая 2016 г. 26.02.2016 заявление было отклонено, поскольку истец не смог обосновать свои доводы и представить доказательства.
# 2. Маленькая девочка играла в детском саду на детской площадке и упала, сильно ударившись рукой. Об этом его матери сообщила учительница, которая вызвала скорую помощь. По словам педагога, приехала бригада, ребенку «вправили правую руку», а левой поставили диагноз «подвывих головки лучевой кости слева».
Вечером по дороге из детского сада девочка пожаловалась на сильную боль в руке, они с мамой отправились в больницу. Там ребенка обследовали, поставили диагноз «неосложненный закрытый эпифизиолиз скрытого возвышения левой ключевой кости без перемешивания» и наложили гипсовую повязку.
Впоследствии мать девочки подала иск в суд, утверждая, что из-за халатности персонала скорой помощи и ошибочного диагноза здоровье ее дочери было повреждено. Я просил взыскать 20 000 рублей морального возмещения и еще 80 000 рублей. — в пользу несовершеннолетнего.
Решением нет. 2–3246 / 2013 2–89 / 2014 2–89 / 2014 (2–3246 / 2013;) ~ M‑2272/2013 M‑2272/2013 от 24.06.2014, жалоба не удовлетворена, так как диагноз поставлен в больнице, он неверен и не имеет рентгенологического подтверждения. Также в больницу скорой помощи пришла по вызову около 11:00, а мать пошла в больницу только в 20:00. 15 минут. Промежуток времени составил более 9 часов, и ребенок мог получить вторую травму. Вина сотрудников БСМП не доказана.
Ответы юриста на частные вопросы
Могу ли я анонимно пожаловаться на скорую помощь?
Нет, анонимные обращения не рассматриваются, к тому же для предоставления отчета о результатах проверки необходимы данные заявителя.
Есть ли смысл жаловаться на скорую через соцсети?
В некоторых регионах власти отслеживают жалобы в социальных сетях, но обычно они не имеют юридической силы. Они могут реагировать, а могут и не реагировать. Лучше всего делать все официально.
Вызвала скорую на улице, упала и подвернула ногу. Через три минуты после звонка их машина проехала мимо меня, даже не остановилась. Куда жаловаться?
Это несрочный звонок, время ожидания которого составляет до двух часов. То, что машина проехала, не является нарушением. Скорее всего, он шел на очередной звонок, возможно, вас не заметили. Бригады скорой помощи распределяются диспетчерами по профилю и срочности. На самом деле причин жаловаться нет.
Сейчас эпидемия. Ни клиника, ни скорая помощь недоступны. Куда жаловаться?
Вы можете подать жалобу в Минздрав. Здесь проблема, скорее всего, не в кадрах скорой медицинской помощи, а в отсутствии приемных и бригад в целом.
Можно ли отказать в скорой помощи при отсутствии страхового полиса?
Нет, скорая помощь оказывается всем, даже если нет полиса или паспорта. Но при звонке лучше всего их подготовить, так как страховая компания в ближайшее время все возместит, понадобятся данные пациента.
Оказание первичной доврачебной медико-санитарной помощи – первостепенная задача фельдшера. Выполнять он ее может как руководитель ФАП, работник здравпункта, амбулатории, помощник семейного врача в поликлинике, в составе скорой или мобильной бригады. В зависимости от места работы Приказом Минздрава № N 543н утверждены основные обязанности медработников. Их невыполнение чаще всего становится причиной обращения населения с жалобами:
- отказал в медицинской помощи;
- поздно приехал на вызов;
- оказал некачественную услугу или несвоевременно;
- допустил врачебную ошибку целенаправленно или по невнимательности, не профессиональности;
- предоставил неверную информацию;
- нарушил медицинскую тайну;
- действие или бездействие привели к необоснованным финансовым расходам, ущербу здоровья, смерти.
Во время пандемии становятся актуальными обращения, когда фельдшер:
- не соблюдает гигиеническо-санитарные нормы;
- нарушает карантинные ограничения;
- бригада или фельдшерский пункт не оснащены необходимым оборудованием;
- отсутствуют нужные лекарства, приборы, средства защиты.
При составлении письменной жалобы на «скорую», необходимо указывать следующие реквизиты:
- Название органа и адрес, куда направляется документ.
- ФИО заявителя и его контактные данные.
- Название документа (напр. «Жалоба на службу скорой помощи»).
- Повествовательная часть (заявитель описывает инцидент, указывая все уточняющие детали).
- Указание правонарушения (или их перечень) со стороны медицинского работника, со ссылкой на нормативно-правовую базу.
- Суть требования.
- Список прилагаемых документов (при необходимости).
- Дата составления документа.
- Подпись.
Пошаговая инструкция подачи жалобы на скорую помощь
- Жалоба на скорую помощь должна быть составлена в письменном виде в 2-х экземплярах. Один направляется в уполномоченные органы, другой больной оставляет у себя.
- Для начала стоит обратиться к руководителю станции службы «03». В случае, если со стороны медицинской выездной бригады было допущено явное правонарушение в отношении больного, виновников инцидента может наказать их непосредственный руководитель. Он обязан принять заявление от потерпевшего, рассмотреть его, применить необходимые меры и дать письменный ответ.
- Письменную претензию на врачей скорой помощи можно отнести лично в инстанции, занимающиеся обращениями граждан. В каждом представительстве Министерства здравоохранения есть кабинеты, занимающиеся вопросами прав граждан.
- Жалобы могут быть направлены по почте.
- Также можно пожаловаться посредством сети интернет. Написать в разделе интернет-приемная или на электронный адрес, указанный на официальном сайте территориального отделения Министерства здравоохранения или Росздравнадзора.
- Подав письменную жалобу на медицинских работников службы «03», ответ придется ждать в течении 30 суток со дня подачи (ч. 1 ст. 12 Закона N 59-ФЗ.)
Жалоба в департамент здравоохранения
Куда можно написать жалобу на скорую? Можно направить претензию главному врачу медицинского учреждения, а можно сразу пойти выше, передав жалобу в департамент здравоохранения. Сделать это можно в режиме онлайн (через Госуслуги, на сайте ведомства вашего региона — например, Москвы) или письменно, очно посетив департамент здравоохранения.
В жалобе на скорую помощь нужно отразить следующую информацию:
- наименование ведомства, Ф.И.О. его руководителя;
- данные заявителя — Ф.И.О., адрес проживания, контактные данные (телефонный номер, адрес электронной почты);
- дата обращения в скорую;
- перечисление нарушений со стороны докторов;
- ссылки на законодательные и нормативные акты, в которых подтверждаются права заявителя на бесплатную экстренную и неотложную медицинскую помощь (необязательно, но придаст большую весомость вашим требованиям);
- требования гражданина (привлечь врачей к ответственности, провести проверку в лечебном учреждении);
- подпись и дата составления документа.
В каких случаях к больному должны отправлять медицинскую бригаду?
В РФ законодательно утвержден порядок оказания скорой медицинской помощи, который регулируется приказом № 388н Минздрава России. Этот документ содержит перечень состояний пациента, при которых к нему должны направить медицинскую бригаду.
В зависимости от состояния больного, о котором диспетчер узнает во время звонка, на вызов могут отправить бригаду скорой экстренной помощи или скорой неотложной помощи. Экстренная помощь требуется пациенту, если при его состоянии есть угроза жизни и требуется немедленное вмешательство. Например, человек потерял сознание, у него нарушилось дыхание или кровообращение, обострилось психическое расстройство, возник внезапный болевой синдром, травма, ожог или кровотечение, у женщины начались роды или появилась угроза прерывания беременности. В таких случаях бригада должна приехать на вызов в течение 20 минут.
Скорая неотложная помощь (если действует в регионе) направляется пациенту, если у него возникло острое заболевание или состояние, обострилось хроническое заболевание, требующее срочного вмешательства, но при этом угрозы жизни нет. Например, у человека появилась сильная боль в позвоночнике или суставах при радикулите или невралгиях, боли в горле или ухе при сильном повышении температуры, болевой синдром в животе на фоне хронического гастрита или язвы двенадцатиперстной кишки. Бригада неотложной помощи должна приезжать на вызов в течение двух часов.
В каких случаях можно вызывать скорую помощь?
В соответствии с действующим законодательством поводами для вызова СМП являются внезапные острые заболевания, состояния, обострения хронических заболеваний, представляющие угрозу жизни пациента, в том числе:
- Кровотечения любой этиологии;
- Нарушения дыхания;
- Нарушения системы кровообращения;
- Нарушения сознания;
- Отравления;
- Психические расстройства, сопровождающиеся действиями пациента, представляющими непосредственную опасность для него или других лиц;
- Ранения;
- Роды;
- Термические ожоги;
- Травмы любой этиологии;
- Угроза прерывания беременности;
- Химические ожоги;
- Другие состояния, требующие срочного медицинского вмешательства.
При этом необходимо помнить, что в обязанности бригады скорой помощи не входит:
- Выдача больничных листов;
- Выписывание рецептов;
- Выполнение плановых назначений врача (уколы, перевязки и т.д.);
- Оказание стоматологической помощи;
- Перевозка трупов;
- Проведение вакцинации;
- Проведение плановой госпитализации;
- Проведение экспертиз и освидетельствований.
В каких случаях можно написать жалобу на скорую помощь
Неправильная категоризация входящих вызовов, повлекших серьезные осложнения по здоровью, может действительно стать основанием для того, чтобы человек начал жаловаться в вышестоящие инстанции. Здесь подразумевается неверное причисление симптомов к неотложной, а не экстренной помощи. Кроме того, задержка машины скорой помощи может объясняться нехваткой транспорта, что также становится поводом для проверки.
Низкая компетенция приехавшего на место медперсонала или отсутствие оборудования и лекарств в автомобиле скорой помощи тоже являются поводами для желания жаловаться в надзорные органы или непосредственно к руководству медицинского учреждения. При этом жаловаться в зависимости от специфики ситуации разрешено как в суд и правоохранительные органы, так и в правительственные учреждения.
Причины жалобы на скорую помощь
Для того, чтобы пожаловаться на работников скорой помощи, нужны основания. К ним можно отнести:
- долгое ожидание врачебной бригады или отказ на вызов;
- неверная постановка диагноза;
- приехав по адресу, медики затянули с оказанием помощи;
- врач поставил неверный диагноз;
- члены врачебной бригады «03» проявили халатность или некомпетентность в отношении больного (сюда относятся ошибочные методы обследования или лечения, назначение лекарств, на которые, по словам больного, есть аллергия);
- отсутствие необходимых медикаментов (их перечень указан в приложении №5 Приказа Минздрава РФ N 388н);
- врач хамит или грубо обращается с больным, нарушая нормы медицинской этики;
- работники «скорой» просят деньги за медицинские услуги.
Если скорая не забирает в больницу
Если врач скорой помощи отказывается забирать больного в больницу, но, на ваш взгляд, сделать это необходимо, снова звоните в диспетчерскую и настаивайте на госпитализации. Не помогает? Наберите номер «горячей линии» местного органа здравоохранения.
По правде говоря, отказать в медицинской помощи вам не могут в принципе: статья 41 Конституции РФ устанавливает «право каждого на охрану здоровья и медицинскую помощь». И значит, вопрос только в том, как классифицировать вашу ситуацию и о какого рода медпомощи пойдет речь: экстренной, скорой или нет, бесплатной или платной.
Если у вас есть полис обязательного медицинского страхования (ОМС), то вас дополнительно защищает Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ. Согласно ему, учреждениям, работающим по ОМС, запрещено отказывать в медицинской помощи застрахованным.
Медицинскую помощь оказывают не только государственные, но и некоторые коммерческие организации. Получить информацию, работает та или иная коммерческая структура в рамках ОМС, можно у самого учреждения или на сайте ФОМС (Фонд обязательного медицинского страхования).
Правда, у гражданки Молдавии из нашей истории полиса не было. Однако экстренную медицинскую помощь может получить любой человек вообще без документов.
В некоторых регионах России экстренная служба разделена на два подразделения: скорая помощь и неотложная помощь, но сути это не меняет. Другое дело — плановое лечение, его без полиса действительно осуществлять не обязаны.
Оценить, требуется ли больному экстренная медицинская помощь, может только врач. Он несет уголовную ответственность, если не оказал помощь и это повлекло нанесение вреда средней тяжести и выше1. Только вряд ли от этого станет легче пострадавшему и его родственникам, особенно если случится беда.
На Госуслугах уточняется:
«Если вы пациент, у которого возникли проблемы с вызовом скорой медицинской помощи, или вам не удается дозвониться до поликлиники, на горячую линию COVID-19 или единый номер 122 в условиях распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19, вы можете сообщить о проблеме, с которой столкнулись».
Для этого надо авторизироваться на портале. Далее заполнить электронную форму сообщения, описав ситуацию. Как написано на портале, заявление следует составлять кратко — по сути вопроса. В одном заявлении нужно описать одну проблему (предложение, вопрос) — если жалоб несколько — подавать несколько заявок. Каков срок рассмотрения жалобы — не указано.
А после получения ответа оценить решение.
Мой заболевший отец , которому уже 87 лет и я, его дочь, выражаем благодарность и радость за наших тружеников врачей скорой помощи (Казань, бригада 83 — Романчева Ю.Р. и Комарова Ю.А.), которые приехали быстро, проявили себя как грамотные специалисты, которые смогли поставить прав…
Littleone 2006-2009 > Все о детях > О малышах до года > не приехала скорая
Просмотреть полную версию : не приехала скорая
17-04-2007, 00:36
ночью вызывали скорую. в 2 часа ночи…
диспетчер долго выспрашивала какой район и т д, симптомы и прочее…
ребенок рыдал час, температура 40….
вобщем скорая не приехала…
куда жаловаться подскажите…
Тишустик
17-04-2007, 00:39
ужас какой!
Витаминка
17-04-2007, 00:42
Да уж, мне как-то с сердцем плохо было, так скорая тоже не приехала. Но чтобы к детям не выезжать, это уже совсем страшные вещи в нашем городе творятся!
Даже и не знаю, куда жаловаться в таких ситуациях.
ночью вызывали скорую. в 2 часа ночи… диспетчер долго выспрашивала какой район и т д, симптомы и прочее…
ребенок рыдал час, температура 40….
вобщем скорая не приехала…
куда жаловаться подскажите…
Господи! Как малыш то сейчас?
В отдел здравоохранения, первое что приходит на ум…
А вы бОльше не звонили им? Я,не дай бог, когда что случается,парю им мозги до победного….:wife:
В Комздрав жаловаться:
Комитет по здравоохранению, 191011, Малая Садовая ул., 1, Тел. 595-89-79, Факс 314-18-14.
А вообще, на мой взгляд, при температуре 40 толку от скорой немного: они стандартно делают укол анальгина с демидролом и на этом их волшебные манипуляции заканчиваются. У нашего пупса неделю назад была несбиваемая эффералганом и нурофеном температура под 40 — обтираниями сбивали на ура.
17-04-2007, 00:54
В Комздрав жаловаться:
Комитет по здравоохранению, 191011, Малая Садовая ул., 1, Тел. 595-89-79, Факс 314-18-14.
А вообще, на мой взгляд, при температуре 40 толку от скорой немного: они стандартно делают укол анальгина с демидролом и на этом их волшебные манипуляции заканчиваются. У нашего пупса неделю назад была несбиваемая эффералганом и нурофеном температура под 40 — обтираниями сбивали на ура.
ну вот сегодня сходили в клинику платную… к нашей обычной педиатру и сделали именно эти уколы..
малыш сейчас нормально.. спит.
спасибо всем! сейчас буду катать жалобу
спасибо всем! сейчас буду катать жалобу
В нескольких экземплярах,не забудьте… Лучше отвезти,зарегистрировать с входящим номером, на крайний случай — с уведомлением отправляйте
Fraufrozen, Ольга, если, не дай бог, опять температура поднимется — попробуйте обтереть (1\3 водки, 1\3 уксуса, 1\3 воды). Не самая приятная процедура для детеныша, но температуру сбивает быстро и, главное, эффективно.
Здоровья!
17-04-2007, 01:09
Нашла в на официальноп портале администрации СПб:
Телефон претензий по работе скорой помощи 571-45-04
17-04-2007, 01:20
спасибо всем большое!!!!
мне даже в голову не пришло самой поискать телефоны…
про обтирания знаю-делали.
огромное всем спасибо за отзывы!!!!
17-04-2007, 01:21
вообще для начала стоит удостовериться, что звонок зафиксирован скорой
В Комздрав жаловаться:
Комитет по здравоохранению, 191011, Малая Садовая ул., 1, Тел. 595-89-79, Факс 314-18-14.
А вообще, на мой взгляд, при температуре 40 толку от скорой немного: они стандартно делают укол анальгина с демидролом и на этом их волшебные манипуляции заканчиваются. У нашего пупса неделю назад была несбиваемая эффералганом и нурофеном температура под 40 — обтираниями сбивали на ура.
Дело не в том -сколько толку-она НЕ ПРИЕХАЛА !Вот это уже совсем ДА!!!!!!
БелаЯНочка
17-04-2007, 01:48
Как вы себя сейчас то чувствуете? Поправляйтесь!
Это, однако, не первый случай!
А еще, когда вызываешь ночью скорую ребенку, они любят спросить — уже 2 часа ночи, почему это у вас ребенок не спит!
Намек понятен — отвяжитесь, а утром участкового педиатра вызывайте!
Хотя, справедливостиради отмечу, что когда мы на прошлой недели триумфально слетели с дивана головой вниз, и у нас была бооольшая шишка, стоило только позвонить, как сразу же приехали. И такие прекрасные ребята! Здорово объясняли все, и с малышей так сюсюкались! Очень приятно!
Ужас какой! Звонишь — вызываешь..Если не едуут — перезвонить и потребовать фамилию и должность диспечера, принявшего вызов, их это дисциплинирует..ну и в комитет жаловаться — очень действует, по крайней мере лет 7 назад мы жаловались на участковую нашу — так через пару часов на дом приехали — глав врач поликлиники,участковая, лор и медсестра — взять анализы..бесплатно..Так их там вздрючили(У дочи 10 дней тем-ра держалась под 39 ни антибиотики, ничего не сбивалось. участковая говорила — ждите подействует антибиотик)…У нас в комитете по здравоохранению тогда знакомые родственников работали …Один звонок — и такая движуха началась…..Так что жалуйтесь, этож ж надо — к такому малышу не приехать…
Бурундуки
17-04-2007, 10:22
Я всегда запоминаю номер диспечера, который принимал мой вызов( еще с советских времен научилась), если не приезжают в течении 15 минут- перезваниваю , а если хамят спрашиваю фамилии, прошу меня соединить с ответсвенным диспетчером- обычно через 5 минут машина у нас. А так жалуйтесь обязательно. Они обнаглели, это точно!!
МаниАчка
17-04-2007, 11:14
Печальная история.
А почему вы н�� перезвонили 2-ой раз?
Вызов был зафиксирован?
А почему не позвонили в неотложку при вашей поликлинике?
На крайний случай есть много круглосуточных мед. центров-они приедут в любой момент.
Ужас какой, у нас даже неотложка в течении получаса приезжает, даже без t, один раз приехали ночью, а тут скорая не приехала, надо конечно жаловаться.
Здоровья и удачи Вам.
а почему спрашивалм какой район? вы в какую-то городскую скорую звонили? вроде в каждом районе есть несколько детских неотложек при поликлинниках. мы вызывали три раза — не всегда вежливо разговаривали, но всегда приезжали
Фламиния
17-04-2007, 12:31
Ужас!
Я вообще-то никогда не слышала, чтобы скорая не приезжала. Вот неотложка — это да! Мы раз пять по разным поводам вызывали в течение полугода, ни разу не приехали, только советов по телефону надавали. А скорая… Однажды вызывала для ребенка, скорая приехала через 10 минут, а через 2-3 минуты еще одна. Как объяснили врачи, их всегда дублирует вторая машина. Я-то радовалась, что такая хорошая система налажена…
Обязательно жалуйтесь в Комитет по здравоохранению. Я по работе имею дело с жалобами граждан, так что могу сказать, что наиболее эффективный механизм здесь такой: посылаете жалобу заказным с уведомлением или привозите лично, звоните и спрашиваете, каким номером датой зарегистрирована, кому отдана на исполнение. Срок работы с обращениями граждан — 10 дней. Через эти 10 дней можете требовать письменный ответ либо у непосредственного исполнителя, либо у его начальника. Сейчас с этим строго, мимо письменной жалобы не пройдут, меры будут приняты. Удачи!
старая кляча
17-04-2007, 23:34
я однажды звонила в скорую второй день подряд.
мне отвечают: мы вчера у вас были, вы далеко живете, не поедем.
я: ваша фамилия?
очень грубо: приедем.
приехала милейшая доктор, просидела у нас больше часа.
потом в больницу отправила.
Что делать, если врачи вымогают деньги?
Написать в разделе интернет-приемная или на электронный адрес, указанный на официальном сайте территориального отделения Министерства здравоохранения или Росздравнадзора.
- Подав письменную жалобу на медицинских работников службы «03», ответ придется ждать в течении 30 суток со дня подачи (ч. 1 ст.
Осуществление профессиональной деятельности со стороны врача должно проходить в соответствии со стандартами, утвержденными приказом Минздрава №388н. Обязанности врача включают в себя:
- необходимость оценки состояния лица;
- проведения диагностики, лечебных и реанимационных мероприятий.
Халатность или некомпетентное поведение является достаточной причиной для составления жалобы на врача скорой помощи.
Составление индивидуальной жалобы на определенного врача имеет свои нюансы:
- Сначала необходимо осведомиться о подстанции, которая обслуживает дом пациента.
- Название заявление: «Жалоба на врача скорой помощи».
- В основном тексте заявления обязательно должна иметься личная информация врача (ФИО, номер бригады).